مثال‌هایی از استراتژی بازاریابی

جذب بیشتر کاربران استفاده می‌کرد. شرکت لوگوی خود را بر روی محتواهای کاربران قرار می‌داد و کاربران آنان را به راحتی در اینستاگرام و پلتفرم‌های دیگر اشتراک گذاری کردند.

۱۰ استراتژی بازاریابی که به پیشرفت کسب‌وکار کمک می‌کند

بازاریابی مؤلفه‌ای اساسی برای رشد تجارت شماست. برای داشتن فروش بیش‌تر، به استراتژی های بازاریابی مؤثری نیاز دارید. در این مطلب، ۱۰ مورد از استراتژی های بازاریابی را بررسی می‌کنیم که می‌توانید از آن‌ها برای شروع تجارت خود استفاده کنید.

جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.

۱. بهینه‌سازی وب‌سایت

این روزها بیش‌تر مشاغل وب‌سایتی برای خود دارند. اگر هنوز وب‌سایتی راه‌اندازی نکرده‌اید، ابتدا می‌بایست این کار را انجام دهید. شما به وب‌سایتی نیاز دارید تا بتوانید محصولات یا خدمات خود را به مشتریان معرفی کنید و راه‌های ارتباطی خود را در اختیار آن‌ها قرار دهید.

در حال حاضر، اینترنت رایج‌ترین راهی است که مردم به کمک آن به دنبال اطلاعات می‌گردند؛ بنابراین، حضور آنلاین کسب‌و‌کار شما بسیار حیاتی است.

پس از راه‌اندازی وب‌سایت، باید بهینه‌سازی موتورهای جست‌وجو را شروع کنید. موتورهای جست‌وجو معیارها و فاکتورهای رتبه‌بندی خاصی را دارند که برای تعیین محل نمایش یک وب‌سایت در نتایج جست‌وجو، به آن‌ها توجه می‌شود. بالا رفتن وب‌سایت شما در نتایج جست‌وجو به معنای افزایش چشم‌گیر بازدید سایتتان خواهد بود؛ بنابراین، باید بر رعایت این معیارها تمرکز کنید.

برخی از کارهایی که می‌توانید آن‌ها را برای بهینه‌سازی وب‌سایت خود انجام دهید، سرعت بخشیدن به آن، انجام تحقیقات مربوط به کلمات کلیدی و درج کلمات کلیدی در عنوان صفحه و کار روی ساختار لینک‌های وب‌سایت شمااست.

اگر اولین بار است که بهینه‌سازی موتورهای جست‌وجو یا سئو (SEO) را انجام می‌دهید، باید زمانی را به مطالعه روش‌های مختلف آن اختصاص دهید یا متخصصی را استخدام کنید که این کار را برای شما انجام دهد.

۲. راه‌اندازی وبلاگ

دومین مورد از لیست استراتژی های بازاریابی که می‌خواهیم شرح بدهیم، راه‌اندازی وبلاگ است. وبلاگ راهی عالی برای ارتقای تجارت و وب‌سایت شماست. با داشتن وبلاگ، می‌توانید با یک تیر چند نشان بزنید؛ اطلاعاتی را درمورد محصول یا خدمات خود در اختیار مشتریان قرار دهید، سایر اطلاعات مفید مربوط به شرکت را منتشر کنید و از طریق موتورهای جست‌وجو، دسترسی‌های بیشتری برای مشتریان بالقوه خود به وجود بیاورید.

مثال: فرض کنید که شرکت سم‌پاشی دارید. برای تبلیغ شرکتتان، یک پست با عنوان «۱۰ ‌راه برای تشخیص این‌که خانه‌ی شما موش دارد» منتشر می‌کنید. افرادی که از وب‌سایت شما بازدید می‌کنند می‌توانند این پست را مشاهده کنند، یاد بگیرند که علائم وجود موش را شناسایی کنند و با شما تماس بگیرند؛ همچنین، اگر این پست رتبه‌ی خوبی در موتورهای جست‌وجو داشته‌باشد، می‌تواند افراد بیش‌تری را به وب‌سایت شما جذب کند.

هرچه فرصت بیش‌تری برای افزایش بازدید وب‌سایت خود فراهم کنید، در وضعیت بهتری قرار خواهید گرفت. وبلاگ روشی عالی برای انجام این کار است.

۳. ساخت چند ویدئو

ساخت ویدئو نیز یکی از استراتژی های بازاریابی عالی برای تبلیغ کسب‌وکار شما است. ویدئوها به طور معمول در موتورهای جست‌وجو رتبه‌ی خوبی دارند؛ بنابراین، اگر بتوانید ویدئو خوبی را بسازید، می‌توانید وب‌سایت خود را در صدر فهرست نتایج بیابید. سعی کنید ویدئوهایی را تهیه کنید که به‌نوعی به مشتریان شما کمک کنند.

برخی از انواع ویدئوهایی که می‌توانید تهیه کنید، عبارت‌اند از:

• پرسش و پاسخ؛
• آموزشی؛
• بررسی محصول؛
• پشت‌صحنه؛
• نمایش محصول.

نیازی نیست که هزینه‌ی زیادی را صرف تجهیزات گران‌قیمت یا گروه فیلم‌برداری کنید. اگرچه ویدئوهایی که کیفیت بالاتری دارند، تصویر بهتری را از تجارت شما ارائه می‌دهند. تلاش کنید تا تعادلی میان هزینه و ارائه‌ی کیفیت مطلوب برقرار کنید.

۴. فعالیت در رسانه‌های اجتماعی

رسانه‌های اجتماعی ابزاری قدرت‌مند برای پیشرفت کسب‌وکار شما هستند. با استفاده از آن‌ها می‌توانید در عرض چند ثانیه، میلیون‌ها بازدیدکننده داشته‌باشید. اگر هنوز در شبکه‌های اجتماعی فعال نیستید، باید هرچه زودتر شروع کنید.

در رسانه‌های اجتماعی مشهورتر (فیس‌بوک، توییتر و اینستاگرام) یک حساب کاربری ایجاد و اطلاعات خود را تکمیل کنید. از این رسانه‌ها برای پیشرفت کسب‌وکار خود و تعامل داشتن با دیگران بهره‌مند شوید.

مثال: طراح مستقلی تصمیم می‌گیرد که برای تبلیغ کار خود یک حساب توییتر ایجاد کند. او لینک حساب کاربری خود را به کارفرماهای قبلی و به وب‌سایت‌هایی که طراحی بسیار خوبی دارند، می‌فرستد. با انجام این اقدامات، کار خود را تبلیغ می‌کند و افراد علاقه‌مند را ترغیب می‌کند تا حساب کاربری او را در توییتر دنبال کنند. شاید روزی یکی از دنبال‌کنندگان به خدمات طراحی وب نیاز داشته‌باشد و با او تماس بگیرد.

۵. تشکیل کمپین تبلیغاتی آنلاین

اگر منابعی در دسترس دارید، می‌توانید هزینه‌ای را برای تبلیغات آنلاین پرداخت کنید؛ این نیز روشی عالی برای تبلیغ تجارت شماست.

برای تبلیغات به‌ صورت آنلاین، ۳ گزینه اصلی دارید:

1. می‌توانید کمپین پرداخت به ازای هر کلیک را از طریق گوگل اجرا کنید. با استفاده از این روش می‌توانید در صدر فهرست نتایج موتور جست‌وجو قرار بگیرید و کسب‌وکار خود را ارتقا دهید.
2. تشکیل کمپین پرداخت به ازای هر کلیک از طریق فیس‌بوک نیز شبیه همان کمپین از طریق گوگل است، اما به جای این‌که در صدر فهرست نتایج موتور جست‌وجو ظاهر شوید، در صفحه‌ی فیس‌بوک مخاطبان خود ظاهر می‌شوید؛ بدین ‌وسیله، می‌توانید به طور مستقیم به وب‌سایت یا صفحه‌ی فیس‌بوک خود پیوند دهید.
3. انتشار پست حمایتی در درجه اول از طریق رسانه‌های اجتماعی مانند توییتر و اینستاگرام انجام می‌شود. با استفاده از این روش، می‌توانید پست را در هر رسانه‌ای منتشر کنید، سپس برای نشان دادن آن پست به مخاطب هدف خود، باید هزینه‌ای را پرداخت کنید. این روشی عالی برای تبلیغ حساب کاربری شما و جلب‌توجه افراد است.

نکته‌ی مهم درمورد اجرای کمپین تبلیغاتی آنلاین این است که می‌توانید بودجه موردنظر خود را تعیین کنید. اگر می‌خواهید فقط ۵ ‌دلار در روز هزینه کنید، می‌توانید این کار را انجام دهید. با انجام این کار می‌توانید استراتژی های بازاریابی مختلف را بدون ریسک‌کردن امتحان کنید.

۶. مدیریت برنامه‌ی همکاری در فروش

برنامه‌ی همکاری در فروش یعنی دیگران محصول یا خدمات شما را تبلیغ می‌کنند و شما درصدی از فروش را که حاصل تبلیغ آن‌هاست، به آن‌ها پرداخت می‌کنید.

یک مثال عالی برای این مورد، برنامه‌ی همکاری در فروش سایت آمازون (Amazon) است. پس از ثبت‌نام در این برنامه، به اعضا یک لینک منحصر‌به‌فرد داده می‌شود، سپس آن‌ها می‌توانند این لینک را در رسانه‌های اجتماعی، وب‌سایت، وبلاگ و غیره به اشتراک بگذارند. اگر کسی از طریق آن لینک به آمازون مراجعه کند و خریدی انجام دهد، درصدی از آن فروش به کاربر عضو این برنامه پرداخت می‌شود. برنامه‌ی همکاری در فروش، راهی عالی برای تشویق افراد برای تبلیغ محصولات شماست و فروش را افزایش می‌دهد.

۷. کار کردن با اینفلوئنسرها

گزینه‌ی دیگر کار با اینفلوئنسرهاست. اینفلوئنسرها افرادی هستند که دنبال‌کنندگان بسیاری در شبکه‌های اجتماعی دارند. بسیاری از آن‌ها حاضرند در ازای دریافت هزینه، محصولات یا خدمات شما را تبلیغ کنند.

زمانی را به انجام تحقیقات در رسانه‌های اجتماعی اختصاص دهید و به دنبال کسی باشید که طرفداران فراوانی داشته‌باشد. اگر موردی را پیدا کردید، می‌توانید درباره‌ی تبلیغ محصولات، خدمات و هزینه‌ی آن‌ها با او صحبت کنید. با اینفلوئنسر مارکتینگ می‌توانید تعداد دنبال‌کنندگان خود را افزایش دهید.

۸. شراکت با مشاغل دیگر

شراکت با مشاغل دیگر همیشه جزء استراتژی های بازاریابی موفق محسوب می‌شود. اگر بتوانید مشاغل دیگری که رقیب شما نیستند را پیدا کنید، می‌توانید روش‌های بازاریابی خود را با یکدیگر ترکیب کنید و مشتریان جدیدی را بیابید.

می‌توانید با یک نویسنده‌ی مستقل، که در زمینه‌ی کپی‌رایت تخصص دارد، شریک شوید. توافق برای ارتقای خدمات یکدیگر، مشتریان بیش‌تری را برای شما به ارمغان می‌آورد. این توافق سودمندی است و خطر از دست دادن مشتری را شامل نمی‌شود، زیرا شما خدمات مختلفی را ارائه می‌دهید.

۹. حمایت مالی از امور خیریه

حمایت مالی از امور خیریه راهی عالی برای معرفی تجارت محلی شماست. این روش بازاریابی مزایای بسیاری دارد، از جمله:

• نمایش برند تجاری شما در مکانی که مملو از افراد بومی است؛
• ایجاد ارتباط در جامعه‌ی خود؛
• ایجاد حس مثبت درباره‌ی برند تجاری خود.

خیریه‌ی موردعلاقه‌ی خود را پیدا کنید و ببینید که آیا آن‌ها به اسپانسر نیاز دارند یا خیر. نه‌تنها به سبب مشارکت برای رسیدن به هدف ارزش‌مند احساس خوبی خواهید داشت، بلکه تبلیغاتی عالی برای تجارت شما نیز خواهد بود.

۱۰. بازاریابی ارجاعی

دهمین مدل از استراتژی های بازاریابی موفق برای پیشرفت تجارت شما، بازاریابی ارجاعی (Referral Marketing) است. بازاریابی ارجاعی راهی عالی برای تبدیل مشتریان راضی فعلی به مشتریان بیش‌تر است.

نحوه‌ی کارکرد برنامه‌ی ارجاع به شرح زیر است:

اول باید سیستمی را ایجاد کنید و کد ارجاع منحصر‌به‌فردی را در اختیار هریک از مشتریان قرار دهید؛

سپس به مشتریان خود می‌گویید که اگر کسی در خرید بعدی خود از آن کد استفاده کند، در خریدهای آتی خود تخفیف دریافت خواهد کرد. مشتری اکنون انگیزه دارد که تجارت مثال‌هایی از استراتژی بازاریابی شما را تبلیغ کند. اگر یکی از اعضای خانواده یا دوستان فروشگاهی را معرفی کنند، دیگران به ‌احتمال ‌زیاد مشتری می‌شوند. اگر بتوانید افراد را ترغیب کنید که برای شما تبلیغ کنند، به ‌احتمال ‌زیاد در کسب‌و‌کار خود پیشرفت خواهید کرد.

استراتژی بازاریابی چیست و چرا برای کسب و کار ضروری است؟

استراتژی مثل نقشه‌ای است که به شما کمک می‌کند با راهی از پیش مشخص شده اهداف را به دست بیاورید. بازاریاب‌ها از این قبیل استراتژی‌ها برای به حقیقت پیوستن اهداف بازاریابی‌شان استفاده می‌کنند. این استراتژی‌های بازاریابی پازل‌های برنامه بازاریابی (مارکتینگ پلن) را برای کمک به کسب و کار و دست یابی به مشتریان هدف با استفاده از کانال‌های مناسب به هم متصل می‌کنند و به رشد کسب و کار در طولانی مدت کمک می‌کند.

استراتژی‌های بازاریابی از عناصر ضروری یک کسب و کار هستند. در واقع، آن‌ها عامل تعیین کننده‌ برای موفقیت و شکست کسب و کارها در طولانی مدت هستند.

با من همراه باشید تا در همین ابتدا به شما بگویم استراتژی بازاریابی چیست و چرا وجودش برای کسب و کارتان مهم است.

استراتژی بازاریابی (Marketing Strategy) چیست؟

یک استراتژی بازاریابی ترکیبی از همه‌ی تصمیمات و اقدامات کسب و کار برای افزایش فروش و دست یافتن به مزیت رقابتی پایدار با درک و تحقق بخشیدن به نیازها و خواسته‌های مشتریان است.

تعریف استراتژی بازاریابی بر سه رکن استوار است:

چه چیزی

استراتژی بازاریابی یک برنامه کلی یا یک نقشه‌ی راه برای بازاریاب‌ها است که برای دست یافتن به اهداف بازاریابی استفاده می‌شود.

چرا

با هدف رسیدن به جایگاه منحصر به فرد در بازار به احتمال زیاد با مزیت رقابتی پایدار که منجر به فروش و سود بیشتر برای کسب و کار می‌شود.

چگونه

هر استراتژی بازاریابی به صورت مستقیم یا غیرمستقیم بر روی رفع نیازها و خواسته‌های مشتریان کار می‌کند.

«به عبارت ساده‌تر، استراتژی بازاریابی تعیین مراحل متمرکز دست یافتنی و قابل انجامی است که توسط بازاریاب‌ها برای رسیدن به اهداف بازاریابی برنامه ریزی شده است.»

اهمیت استراتژی بازاریابی

هر برنامه‌ی بازاریابی از تعیین استراتژی‌های بازاریابی کاربردی شکل می‌گیرد. این استراتژی‌ها نقش ضروری در آمیخته بازاریابی (marketing mix) بازی می‌کنند.

در ادامه عواملی که باعث می‌شود استراتژی بازاریابی برای کسب و کار مهم باشد شرح دادم:

کمک به دست یابی به اهداف بازاریابی

استراتژی‌های بازاریابی مراحلی را برای دست یابی به اهداف بازاریابی متمرکز ایجاد می‌کند و نحوه‌ی تحقق یافتن اهداف کوتاه مدت و بلند مدت بازاریابی را تشریح می‌کند.

مشخص کردن مسیر

استراتژی‌های بازاریابی نقشه‌های راه را تنظیم می‌کند که شامل مراحل مناسبی در جهت دست یابی به اهداف است. این نقشه راه به ما جهت می‌دهد و به ما اطمینان می‌دهد که کسب و کارمان از مراحل تعیین شده فاصله نمی‌گیرد.

ایجاد هماهنگی

تنظیم مراحل باعث هماهنگی و جلوگیری از سردرگمی بین بخش‌های مختلف کسب و کار که با یکدیگر برای اهداف مشترک کار می‌کنند می‌شود.

کاهش اتلاف

استراتژی‌های بازاریابی باعث اطمینان استفاده از حد مطلوب منابع با بهره گیری از کاهش دوباره کاری و اختصاص درست و محدود منابع می‌شود.

کنترل بهتر

به مسیری که دنبال می‌کنید و اهداف میان مدت که می‌خواهید به آنان دست پیدا کنید بستگی دارد. ولی در هر صورت، کنترل فعالیت‌های بازاریابی و بر اساس برنامه پیش رفتن برای بازاریاب‌ها آسان‌تر خواهد شد.

اجزای استراتژی بازاریابی

وقتی به همه‌ی فعالیت‌های بازاریابی جهت داده شود به آن بخش بندی مشتری (customer segment) گفته می‌شود.

2. ارائه محصول

محصول یا سرویسی که توسط کسب و کار ارائه می‌شود.

3. مزیت رقابتی

ارزش پیشنهادی که شرکت شما را از دیگر رقبا متمایز می‌کند.

4. هدف

نقطه عطفی که موفق بودن استراتژی بازاریابی یا نبودن آن را تعیین می‌کند.

5. استراتژی ارتباطات

اینکه برنامه‌ی شرکت برای تعامل با استفاده از پیام‌های بازارایی در جهت جذب بازار هدف چیست که شامل کانال‌های ارتباطی و تکنیک‌هایی برای افزایش مقبولیت و تبدیل مشتری است.

6. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)

شاخص‌های کلیدی عملکرد، عملکرد کسب و کار و میزان موفقیت استراتژی بازاریابی را محاسبه می‌کند.

تفاوت‌های استراتژی بازاریابی، برنامه بازاریابی و شیوه بازاریابی

استراتژی بازاریابی زیر مجموعه‌ی برنامه‌ی بازاریابی است که اهداف کوتاه مدت و بلند مدت را مشخص می‌کند و اینکه چه طور کسب و کار قصد دست یابی به این اهداف دارد را شرح می‌دهد.

در واقع چکیده‌‌ای از نقشه‌ی راه از چگونگی دست‌یابی به اهداف کوتاه مدت و بلند مدتی که توسط برنامه بازاریابی مشخص شده است. ولی شیوه‌ی بازاریابی فعالیت‌هایی است که برای حمایت از استراتژی نیاز به انجام دارد.

بر فرض مثال، اگر جذب 10/000 فالوور در اینستاگرام یک هدف بازاریابی باشد که توسط برنامه بازاریابی مشخص شده است، استراتژی بازاریابی مراحلی که کسب و کار قرار است برای رسیدن به این هدف انجام دهد را شامل می‌شود. مراحل ممکن است شامل یک پست یا دو پست در روز باشد. شیوه بازاریابی هم محتوای پست و استوری‌هایی خواهد بود که کسب و کار برای حمایت از استراتژی استفاده می‌کند.

آمیخته بازاریابی 4ps و 7ps استراتژی بازاریابی چیست؟

هر استراتژی بازاریابی بر ارکان کلیدی استوار است که برای ارائه محصول به مشتری در بازار نیاز است. این موارد شامل چهار ارکان کلیدی و سه ارکان فرعی است.

4 ارکان کلیدی استراتژی بازاریابی این موارد هستند:

1. محصول

محصول ملموس، فیزیکی، یا نامشهود که بازاریابی برای آن انجام می‌شود.

2. قیمت

مشتری چه مقدار پول باید برای خرید محصول بپردازد.

3. محل

از طریق چه کانال‌هایی مشتری می‌تواند محصول را بخرد.

4. ترفیع

کسب و کار چگونه قرار است محصول را برای مشتریان بهبود دهد.

سه ارکان فرعی استراتژی بازاریابی شامل این موارد است:

1. افراد

منابع انسانی کسب و کار که محصول را به مشتریان ارائه می‌دهند.

2. فرآیند

سلسله فعالیت‌هایی که شامل عرضه محصول به مشتری نهایی می‌شود.

3. شواهد فیزیکی

عناصر ملموسی است که محصول و محیط فیزیکی که محصول یا سرویس برای مشتریان تامین می‌شود را احاطه می‌کند.

به خاطر داشته باشید کسب و کار فقط بعد از به کار گرفتن این 7 رکن بازاریابی توسعه می‌یابد.

مثال‌هایی از استراتژی بازاریابی

هر کسب و کاری در بازار شکلی از استراتژی بازاریابی را برای دست یافتن به مزیت رقابتی پایدار و مثال‌هایی از استراتژی بازاریابی افزایش فروش به کار می‌گیرد. برخی مثال‌های استراتژی‌های بازاریابی مشهور از برندهای معروف را به شما خواهم گفت.

Aldi یک سوپرمارکت شناخته شده با تخفیف است که در 18 کشور اداره می‌شود. این شرکت محصول‌هایی را با تخفیف بالا می‌فروشد که بیش از 50 درصد در مقایسه با رقبا قیمت کمتری دارد.

به دلیل اینکه که برنامه بازاریابی اهداف را برای فروش محصولات با تخفیف بالا تنظیم می‌کند، استراتژی بازاریابی بیزینس مدل کسب و کار Alidi را منحصر به فرد می‌کند.

این شرکت به فروش محصولات کاربردی و مهم باور دارد و موجودی انبار خود را به اقلام مهم با میزان فروش بالا اختصاص داده است. علاوه بر این، 90 درصد از برندهای موجود در فروشگاه به شرکت اجازه می‌دهند که اقلام را از خرده فروش‌های محلی تامین کند.

TikTok

جذب بیشتر کاربران استفاده می‌کرد. شرکت لوگوی خود را بر روی محتواهای کاربران قرار می‌داد و کاربران آنان را به راحتی در اینستاگرام و پلتفرم‌های دیگر اشتراک گذاری کردند.

بنابر این، زمانی که یک کاربر ویدیویی از تیک تاک را در اینستاگرام اشتراک گذاری می‌کرد، دوستان او به لطف تکنیک Fomo (احساس ترس از دست دادن) کنجکاو می‌شدند این چه پلتفرمی است و در نهایت فقط برای تست آن را دانلود می‌کردند. و با این تکنیک کاربران اولیه‌ی پلتفرم جذب شد.

مثال‌هایی از استراتژی موفقیت مشتری

نیازی نیست اجرای استراتژی موفقیت مشتری (Customer Success) در کل شرکت مانند بالا رفتن از قله اورست باشد؛ کاری ترسناک، تقریباً غیرممکن که تنها شجاع‌ترین و باهوش‌ترین متخصصان حفظ مشتری به کار می‌گیرند. این تصور اشتباه است و نیازی نیست که روند کار یک باره اتفاق بیفتد.

اگرچه راه‌اندازی یک برنامه و تیم کامل به احتمال زیاد نیاز به یک سری تغییرات عملیاتی دارد، شما می‌توانید با پایبندی به استراتژی‌های درست و رسمیت بخشیدن به فعالیت‌های فعلی خود، راه انتقال طولانی‌مدت استراتژی را هموارتر کنید.

سپس، زمانی فرا می‌رسد که شرکت شما آماده است تا کاملاً با چنین برنامه‌ای پیش برود، در این زمان شما کارهای زیادی را انجام داده‌اید و از قبل برای موفقیت مشتریان و شرکت خود آماده شده‌اید.

اما آیا موفقیت مشتری فقط یک SaaS (نرم‌افزار به عنوان سرویس) نیست؟ در جواب باید گفت که خیر، دیگر اینطور نیست.

علی‌رغم این واقعیت که موفقیت مشتری از صنعت SaaS که به سرعت در حال رشد می‌باشد ظهور کرده است، همچنین فرصت فوق‌العاده‌ای برای شرکت‌های خارج از دنیای نرم‌افزار برای ایجاد برنامه‌های موفقیت‌آمیز و قدرتمند مشتری وجود دارد که باعث حفظ مشتری و درآمد مکرر می‌شود.

اگر از علاقه‌مندان به روش بازاریابی درونگرا (inbound marketing) هستید، به سرعت خواهید دید که این دو طرح چگونه به خوبی در کنار هم کار می‌کنند.

هدف این مقاله این است که مشخص کنید چگونه می‌توانید استراتژی موفقیت مشتری را ایجاد کنید که منجر به جذب بیشتر آن‌ها به سمت کسب و کار شما شود. علاوه بر این، متوجه خواهید شد که رسمیت بخشیدن به این فعالیت‌ها است:

• به حداکثر رساندن تجربه مشتری در هر نقطه تماس مشتری با شرکت
• تقویت ارتباطات داخلی
• کمک به لذت مشتری

اما ابتدا، برای ساختارمند شدن ایده‌های این مقاله، بیایید در مورد موفقیت مشتری در چارچوب یک روش شش بخشی صحبت کنیم.

استراتژی موفقیت مشتری

• آگاهی از برند
• آموزش محصولات یا خدمات
• جلب مشتری
• پشتیبانی مشتری
• تحقق ارزش
• پیشنهادات توسعه

۱- آگاهی از برند

اولین باری که فرد با کسب و کار شما روبرو و با آن درگیر می‌شود، اغلب به یک تجربه موفقیت‌آمیز یا شکست خوردن می‌انجامد. زیرا ۵۷٪ از تصمیم خرید، قبل از این است که مشتری حتی تلفن را بردارد تا با شما تماس بگیرد. بیایید حقیقت را بپذیریم که اکثر برداشت‌های B2B امروزه از طریق وب سایت شرکت شما یا از طریق ایمیل یا رسانه‌های اجتماعی به صورت آنلاین شکل می‌گیرد.

طراحی و تجربه کاربر برای ایجاد “قلاب” (یا چیزی که مشتری را جذب کند) بسیار مهم است، اما اگر بازدید کننده‌ای وقت بگذارد تا برند شما را با دقت بررسی کند، وظیفه تیم بازاریابی شما این است که نه تنها یک تجربه مثبت بلکه یک تجربه ثابت را ارائه دهد. پیام، زیبایی و محتوای شرکت شما باید همه با یکدیگر مطابقت داشته باشند، زیرا یک تجربه ناسازگار یا ناامیدکننده احتمالاً سفر خریدار را در همان زمان و همان جا خاتمه می‌دهد.

در مرحله آگاهی از برند است که شما پرورش و صلاحیت مشتریان بالقوه را شروع می‌کنید که اطمینان دارید می‌توانید به آن‌ها کمک کنید. بنابراین، ضروری است که شما تعریف مشخصی از آنچه مشتری را چه به نفع شما و چه به نفع خودش، برای برند شما مناسب می‌کند داشته باشید.

احتمالا محتوای وب سایت، برند، تصاویر و … شما از قبل دارای ظاهری بوده و برای کسب و کار و صنعتتان منطقی است. اگر متوجه شدید که سایت شما می‌تواند کمی اصلاح شود، وقت آن است که به آموزش بازاریابی داخلی معتبر (به طور خاص، مراحل جذب و تبدیل) فکر کنید و شخصیت‌های خریدار هدف خود را در نظر بگیرید. شما باید شناسایی کنید که:

• دقیقاً می‌خواهید چه کسی را جذب کنید؟
• آن‌ها چه ارزشی دارند؟
• آن‌ها در تلاش‌اند چه مشکلاتی را حل کنند؟
• کدام محتوا بیشتر مورد توجه آن‌ها قرار می‌گیرد؟

مهم نیست که کسب و کار شما چیست، فارغ از اینکه چه کالایی یا خدماتی را می‌فروشید، درک شخصیت خریدار اولین قدم کاملاً اساسی برای ایجاد پایه‌ای محکم برای موفقیت مشتری است. حتی اگر هنوز این نمایه‌ها را جمع نکرده‌اید، استراتژی موفقیت مشتری که قبلاً دنبال کرده‌اید، انتشار و تبلیغ محتوایی است که نیازهای مخاطبان شما را متمرکز کند.

۲- آموزش محصولات یا خدمات

برخی از مشتریان ممکن است از محتوای شما لذت ببرند اما نمی‌دانند که چرا به محصول یا خدمات شما نیاز دارند. شاید محصول یا شرکت شما نوپا باشد و آن‌ها به اعتبار شما شک کنند. یا شاید مشتریان حتی از مشکلی که تجربه می‌کنند آگاهی ندارند و شما را مجبور می‌کنند که این مسئله را به آن‌ها گوشزد کنید و توضیح دهید که چگونه شرکتتان می‌تواند انقلابی در زندگی آن‌ها ایجاد کند.

این مشتریان هنوز هم سرنخ‌های ارزشمندی هستند، با این حال، فقط لازم است قبل از اینکه انگیزه خرید محصول یا خدمات شما را پیدا کنند، به آن‌ها آموزش دهید. کسب و کار شما می‌تواند این کار را با ارائه محتوای رایگان شامل اطلاعات مربوط به شرکت یا صنعت شما انجام دهد. این شامل پست‌های وبلاگ، ایمیل، مصاحبه با کارمندان و … است. هدف این محتوا این است که برند شما برای مخاطبان هدف معتبرتر به نظر برسد.

با آموزش رهبران بالقوه خود و همچنین مشتریان فعلی، کسب و کار شما تجربه کاربرپسندتری را برای مشتری ایجاد خواهد کرد. این موفقیت مشتری را تضمین می‌کند زیرا تعداد موانع بالقوه‌ای را که کاربران هنگام استفاده از محصول یا خدمات شما با آن روبرو می‌شوند به حداقل می‌رساند.

۷ عنصر اصلی که باید در استراتژی بازاریابی به آن‌ها توجه کنید

ٖدر حال نوشتن استراتژی بازاریابی هستید؟ این ۷ عنصر اصلی را بشناسید

این مطلب دارای نسخه صوتی می‌باشد. کاربران ویژه به لینک نسخه صوتی دسترسی خواهند داشت. هم‌اکنون عضو شوید.

عناصر زیادی در استراتژی وجود دارند که هریک دارای ماهیتی پویا هستند. بطور طبیعی، هنگامی که یک عنصر تغییر می‌کند، سایرین نیز تغییر خواهند کرد. هریک از ۷ عنصر کلیدی استراتژی بازاریابی، متغیرهای وابسته خود را دارند که آن عنصر را تعریف می‌کنند.
بنابراین، یک مشتری بعنوان یک عنصر تنها یک مشتری نیست، بلکه شامل متغیرهای مختلفی همچون خدمات مشتری در شرکت، انتظارات مشتری، تعریف ارزش از دید او و بسیاری از چنین متغیرهایی می‌باشد. بنابراین اگر ۷ عنصر کلیدی مختلف در استراتژی بازاریابی وجود دارد، در واقع طیف زیادی از متغیر‌ها در این ۷ عنصر دیده شده‌اند. برای همین است که تصمیمات استراتژیک همیشه دشوار هستند و به باتجربه‌ترین افراد در سازمان سپرده می‌شوند.

عناصر کلیدی استراتژی بازاریابی به دو بخش کلی تقسیم می‌شوند: محیط داخلی و محیط خارجی.
محیط داخلی (محیطی که شرکت می‌تواند کنترل کند) شامل مشتریان، شرکت و رقبا است. این‌ها نهادهایی هستند که شرکت می‌تواند کنترل کند و یا حداقل تحت نفوذ خود قرار دهد. و از این رو این سه نهاد تشکیل‌دهنده یک مثلث هستند که هرکدام دیگری را تحت تاثیر قرار می‌دهد.

محیط خارجی (محیطی که شرکت نمی‌تواند کنترل کند) شامل عواملی است که به طور مختصر به آن PEST می‌گویند. این محیط بر تصمیم‌گیری محیط داخلی تاثیرگذار است. با این حال، هر نهاد از محیط داخلی نمی‌تواند محیط خارجی را تحت تاثیر قرار دهد.

گرچه مشتریان بیشترین قدرت را دارند، فناوری، جنبه‌های سیاسی، اقتصادی یا اجتماعی می‌توانند موجب تغییر شوند. از این رو، برای گذر از محیط خارجی، محیط داخلی باید بسیارسریع تنظیم گردد و یا تطبیق داده شود. البته این به رویکرد استراتژیک شرکت نیز بستگی دارد.

استراتژی بازاریابی یکی از بخش‌هایی است که در تحلیل کسب و کار مورد بررسی قرار می‌گیرد.

۷ عنصر کلیدی در استراتژی بازاریابی

۱- مشتریان: دلیل اینکه چرا بازاریابی درحال تکامل است و ما نیاز به استراتژی‌های زیادی در این زمینه داریم، مشتری است. من یک مشتری هستم. عادت‌ها و تصمیمات خرید من نسبت به شما کاملا متفاوت می‌باشد. هر استراتژی، مشتریان را بعنوان نقطه شروع در نظر می‌گیرد و سپس به سمت جلو حرکت می‌کند. از این رو، استراتژی‌ها بطورکلی با بخش‌بندی، هدف گیری و موقعیت‌یابی و حرکت به جلو سر و کار دارند.

۲- شرکت: مقصود از شرکت، نقاط قوت و ضعف درونی شرکت است. تجزیه و تحلیل SWOT یک ابزار تجزیه و تحلیل قوی می‌باشد که تعیین می‌کند شرکت قادر به انجام چه کارهایی است و چه کارهایی را نمی‌تواند انجام دهد. برای طراحی یک استراتژی، شرکت باید تجزیه و تحلیل داخلی را انجام دهد و تصمیمات درستی اتخاذ کند.

۳- رقابت: رقابت هم بر مشتریان و هم بر شرکت تاثیر می‌گذارد. فعالیت‌های تبلیغاتی و بازاریابی همواره بدلیل ترس از افزایش رقابت صورت می‌گیرند.

۴- محیط سیاسی: بسیاری از عوامل بر محیط سیاسی یک کشور تاثیر می‌گذارند. سطح کنترل بر سیاست‌ها، ساختار سیاسی و همچنین عوامل مختلف دیگر به ساخت محیط سیاسی و حقوقی یک کشور کمک می‌کنند.

۵- محیط تکنولوژیک: بسیاری از خوانندگان، این مقاله را بر روی یک گوشی هوشمند می‌خوانند. آیا یک دهه پیش، چنین چیزی ممکن بود؟ برای همه آن شرکت‌هایی که یک دهه پیش موفق بودند چه اتفاقی افتاد؟ نوکیا کجاست؟ محیط تکنولوژیکی بسیارسریع تغییر می‌کند و شرکت‌هایی که سازگار نیستند شکست می‌خورند. از این رو، تکنولوژی یک عنصر برجسته از استراتژی بازاریابی است.

۶- محیط اجتماعی: مک دونالد در هر کشور جدید که به آن وارد می‌شود منوی خود را تغییر می‌دهد. این به دلیل مثال‌هایی از استراتژی بازاریابی مثال‌هایی از استراتژی بازاریابی محیط اجتماعی است. کشورهایی همچون ایالات متحده و انگلستان، دوستدار گوشت هستند درحالیکه در مکان‌هایی همچون هند، گوشت عمدتا ممنوع است و مردم به رستوران‌ها و هتل‌هایی که خوراک گوشت ارائه می‌دهند نمی‌روند. بنابراین محیط اجتماعی در مکان‌های مختلف متفاوت است. براساس محیط اجتماعی، استراتژی نیز متفاوت خواهد بود.

۷- محیط اقتصادی: اگر بخواهید محصول بهتری را روانه بازار کنید، محیط اقتصادی کشور بسیار مهم است. بسیاری از برند‌ها هنوز تنها در کشورهای توسعه‌یافته موجودند، و حتی در کشورهای درحال توسعه موجود نیستند. این بدلیل GDP (تولید ناخالص داخلی) پایین کشورهای درحال توسعه است، که زمینه لازم برای ورود یک برند برتر را فراهم نمی‌کنند. از این رو، هنگام طراحی یک استراتژی، باید ورود به بازار اقتصادی مناسبی را هدف‌گذاری کنید.

به طور کلی، در چارچوب استراتژی، ۷ عنصر بالا برای طراحی استراتژی بازاریابی مناسب ضروری هستند.

چنانچه به این حوزه علاقه‌مند هستید پیشنهاد می‌کنیم صفحه دوره تحلیل کسب و کار BABOK را ببینید.

سه استراتژی مختلف برای ارتباطات بازاریابی

فرض کنیم یک هتل خاص و لوکس در بخشی از کشور تأسیس و راه‌اندازی کرده‌اید و اکنون، در حال برنامه ریزی برای معرفی، بازاریابی و فروش خدمات آن هستید.

در برنامه ریزی برای ارتباطات بازاریابی چه شیو‌ه‌هایی را به‌کار می‌گیرید؟

آیا به سراغ تبلیغ در فضای دیجیتال و ابزارهای دیجیتال مارکتینگ می‌روید؟ آیا از #تبلیغات محیطی استفاده می‌کنید؟

آیا مشخصات و مزیت‌های این هتل را در بروشوری به شکل تمیز و مرتب چاپ می‌کنید و در اختیار آژانس‌های مسافرتی قرار می‌دهید؟

آیا مزایای مالی و تخفیف‌های فروش را به آژانس‌ها اعلام می‌کنید تا به معرفی هتل شما ترغیب شوند؟

طبیعتاً تلاش‌ها و اقدام‌های شما را می‌توان به روش‌های مختلف، دسته‌بندی و بررسی کرد.

در این درس،‌ قصد داریم یکی از قدیمی‌ترین شیوه‌های دسته‌بندی استراتژی ارتباطات بازاریابی را با هم مرور کنیم:

ارتباطات بازاریابی بر مبنای جذب مشتری (Pull-approach)

دسترسی کامل به درس‌های مدیریت بازاریابی برای اعضای ویژه متمم در نظر گرفته شده است.

تعداد درس‌ها: ۶۰ عدد

دانشجویان این درس: ۴۲۴۳ نفر

تمرین‌های ثبت‌شده: ۲۰۰۸ مورد

با عضویت ویژه‌ی متمم علاوه بر بازاریابی به درس‌های بسیار بیشتری دسترسی پیدا می‌کنید که می‌توانید فهرست آنها را در اینجا ببینید:

البته بررسی‌های آماری ما نشان داده که علاقه‌مندان به مارکتینگ و بازاریابی معمولاً از میان درس‌های متنوع متمم بیشتر مطالب زیر را پیگیری می‌کنند:

دوره MBA (پیگیری منظم مجموعه درس‌ها)

اگر با فضای متمم آشنا نیستید و دوست دارید درباره‌ی متمم بیشتر بدانید، می‌توانید نظرات دوستان متممی را درباره‌ی متمم بخوانید و ببینید متمم برایتان مناسب است یا نه. این افراد کسانی هستند که برای مدت طولانی با متمم همراه بوده و آن را به خوبی می‌شناسند:

تمرین

چه مثال‌های دیگری در ذهن دارید که می‌توانید به مثال‌‌های مطرح شده در این درس بیفزایید؟

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری مدیریت بازاریابی به شما پیشنهاد می‌کند:

چند مطلب پیشنهادی از متمم:

برخی از سوالهای متداول درباره متمم (روی هر سوال کلیک کنید)

متمم مخففِ محل توسعه مهارتهای من است؛ یک فضای آموزشی آنلاین برای بحث‌های مهارتی و مدیریتی.

برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه‌ی درباره متمم مراجعه کنید.

ما برای هر یک از درس‌های متمم، یک نقشه راه داریم که به یادگیری آن درس کمک می‌کند.

می‌توانید با مراجعه‌ به صفحه‌ نقشه راه یادگیری، عنوان درس‌های مختلف متمم را ببینید.

همچنین می‌توانید دوره MBA متمم را ببینید.

شما می‌توانید بدون پرداخت پول در متمم به عنوان کاربر آزاد عضو شوید. اما به چیزی در حدود نصف درسهای متمم دسترسی خواهید داشت.

پیشنهاد ما این است که پس از ثبت نام به عنوان کاربر آزاد، با خرید اعتبار به کاربر ویژه تبدیل شوید.

اعتبار را می‌توانید به صورت ماهیانه (۷۴ هزار تومان)، فصلی (۱۹۰ هزار تومان)، نیم‌سال (۳۴۵ هزار تومان) و یکساله (۵۸۵ هزار تومان) بخرید.

برای اطلاعات بیشتر لطفاً به صفحه‌ی ثبت نام مراجعه کنید.

مجموعه گسترده و متنوعی از فایلهای صوتی رایگان در رادیو متمم ارائه شده که می‌توانید هر یک از آنها را دانلود کرده و گوش دهید.

۲۲ نظر برای سه استراتژی مختلف برای ارتباطات بازاریابی

پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

نویسنده‌ی دیدگاه : محمدرسول کریمی

تبلیغات رب، آبلیمو و خیارشور و . از نوع اول یعنی: ارتباطات بازاریابی مبنای جذب مشتری (Pull-approach) به وفور دیده می شود.

در مناطق مثال‌هایی از استراتژی بازاریابی مختلف تهران و شهرهای اطراف مشاهده کردم که شرکت میهن به مغازه دارها یخچال رایگان می داد و شرط می کرد که فقط بستنی میهن را در یخچال نگهداری کنند و بدین صورت از تکنیک "ارتباطات بازاریابی با هدف تزریق محصول به بازار (Push-approach)" استفاده می کرد.

مورد سوم در ایران کمتر مشاهده می شود. یک مورد تبلیغ بیلبورد از برند جواهرات مصنوعی شرکت سواروفسکی را در تهران مشاهده کردم که بر روی محصول خاصی نظر نداشت بلکه بیشتر به منظور نشان دادن حضور سواروفسکی در ایران تبلیغات بیلبوردی گرفته بود که احتمالا در (Profiling-approach) قرار گیرد.