راهنمای خرید نرم افزار CRM

آشنایی با طرز کار CRM و امکانات مختلف آن : قبل از راه‌اندازی CRM، به دنبال نرم افزاری باشید که رابط کاربری آن ساده و شامل تمامی امکانات مد نظر شما باشد.

8 ویژگی بهترین نرم افزار فروش

امروزه بسیاری از صاحبان کسب و کار، مدیران، کارآفرینان و . به دنبال آشنایی با ویژگی‌های بهترین نرم افزار فروش هستند. دلیلش هم مشخص است، چرا که خرید بهترین نرم افزار فروش برای هر کسب و کاری یک مزیت منحصر به فرد است. هر کسب و کاری با داشتن این ابزار، نه یک قدم بلکه چند قدم بزرگ از رقبایش جلوتر است. خرید این ابزار کار سختی نیست و هر کسی با کنار گذاشتن بودجه این کار می‌تواند انجامش دهد اما، کار سخت این است که خریدتان را واقعا مطابق با ویژگی‌های بهترین نرم افزار فروش انجام بدهید و این بهترین بودن نیز، لزوما برای همه یکسان نیست. اینجاست که اهمیت استفاده از راهنمای خرید نرم افزار فروش مشخص می‌شود. یک راهنمای جامع در این زمینه به شما کمک می‌کند تا بر اساس شرایط کسب و کارتان دست به انتخاب بزنید.

کسب و کارها و شرکت‌هایی که وجود و سرمایه آنها به مشتریان بستگی دارد، لازم است تا عمیقا برای خدمات مشتریان خود و رضایت آنها اهمیت ویژه‌ای قائل باشند. به همین دلیل است که بسیاری از کسب و کار های B2C یا Business to Customer امروزه به استفاده از نرم افزارهای فروش روی آورده‌اند. یکی از سوالات متداولی که صاحبان کسب و کار حین مشاوره گرفتن از ما مطرح می‌کنند، درباره ویژگی‌های بهترین نرم افزار فروش است. آن‌ها می‌خواهند بدانند از بین انواع نرم افزار فروش ایرانی یا حتی خارجی که وجود دارد، کدام یک برای آن‌ها بهتر است. البته، این افراد کاملا حق دارند که ذهن‌شان درگیر این سوال باشد؛ چرا که پاسخ آن تاثیر مهمی بر آینده کسب و کارشان خواهد داشت.

ویژگی‌های بهترین نرم افزار فروش چیست؟

اولین مزیتی که درباره یک نرم افزار فروش خوب مطرح راهنمای خرید نرم افزار CRM است، این است که به این فکر کنیم که چطور یک نرم افزار آنلاین می تواند اطلاعات مشتریان را جمع آوری کند، تفسیر کند و آنها را تجزیه و تحلیل نماید. در این زمینه، داشتن یک نرم افزار تحلیل فروش یا همان نرم افزار فروش ابزار فوق‌العاده‌ای در دستان شما خواهد بود تا مشتریان را کامل بشناسید، نیازهای آن‌ها را درک کنید و مطابق اولویت‌های‌شان کار کنید. بنابراین، وقتی که ویژگی‌های بهترین نرم افزار فروش را شناختید و متوجه شدید که از میان تمام ابزارهای موجود کدام برای شما بهتر است، این دستاورد بزرگ برای شما ایجاد می‌شود که اطلاعاتی کاربردی، دقیق و درست در اختیار دارید. همانطور که مشتری مهم‌ترین دارایی کسب و کارها محسوب می‌شود، بعد از مشتری هم «اطلاعات» مهم‌ترین دارایی آن‌هاست. پس برای موفقیت در تجارت باید ابزاری در اختیار داشته باشید تا اطلاعات کامل را درباره مشتریان به شما بدهد.

هنگامی که از سبک زندگی مشتریان خود آگاهی داشته باشید، می توانید آنچه می خواهند را برایشان فراهم کنید که در نتیجه این امر باعث رضایت آنها خواهد بود. با استفاده از روش های بازاریابی مناسب (برای مثال بازاریابی دهان به دهان)، شما می‌توانید مشتریان جدیدی را نیز به دست بیاورید. مطمئنا به‌کارگیری یک نرم افزار فروش خوب تصمیم سختی نخواهد بود، چون این نرم افزارها بسته به کارایی خود بسیار به‌صرفه خواهند بود و همچنین قیمت آن‌ها تا حد زیادی بسته به میزان کارایی‌ها، امکانات و تعداد کاربرانی که از آن استفاده می کنند دارد.

قیمت نرم افزار فروش هم البته نکته مهمی است. قابلیت‌ها و امکانات این ابزار یک سمت معادله است و قیمت آن نیز، سمت دیگر معادله قرار می‌گیرد. بنابراین، شما باید نرم افزاری را برگزینید که از هر دو سمت معادله برای شما مناسب باشد. البته، در بازار نرم افزار فروش رایگان هم وجود دارد که می‌توانید خیلی راحت آن‌ها را دانلود کرده و مورد استفاده قرار دهید ولی؛ فراموش نکنید که بین یک نرم افزار رایگان و یک نرم افزار حرفه‌ای و استاندارد تفاوت‌های اساسی وجود دارد. آن موردی که می‌توانید به صورت رایگان دانلودش کنید، مطمئنا از بسیاری امکانات و قابلیت‌ها بی بهره است. اگر شما به دنبال ساختن کسب و کاری موفق هستید، باید برای آن سرمایه گذاری کنید. سرمایه گذاری به نفع مشتریان، میزان درآمدتان را به طرز چشمگیری افزایش خواهد داد و یکی از انواع سرمایه گذاری روی مشتریان، خرید نرم افزار فروش است.

راهنمای خرید نرم افزار فروش؛ 8 ویژگی مهم

اساسا یکی از روش‌های تشخیص نرم افزارهای خوب و پرکاربرد از سیستم‌های کم کاربرد و کم کیفیت‌تر، این است که ابتدا معرفی آن محصول را از وب سایت سازنده‌اش بخوانید، سپس نظرات کاربران را درباره آنها را خوانده و درباره آنها تحقیق کنید و نهایتا نقاط ضعف و قوت آنها را بسنجید. ما پیشنهاد می‌کنیم برای شناسایی یک نرم افزار مدیریت فروش خوب، به ویژگی‌های بهترین نرم افزار فروش که در ادامه آورده‌ایم توجه کنید.

1- امکان مدیریت از راه دور

باید بپذیریم که دوران استفاده از قلم و کاغذ برای هر کاری و حتی حضور بیست و چهار ساعته در دفتر مدیریت در حال به پایان رسیدن است. روند مدیریت کسب و کارها درحال حرکت به سمت غیرحضوری شدن می باشد. به همین دلیل، در بین تمام ویژگی‌های بهترین نرم افزار فروش امکان کنترل ریموت آن را اول ذکر کرده‌ایم. با این قابلیت، امکان دورکاری برای تمام پرسنل و حتی خود مدیر در بسیاری از زمان‌ها فراهم می‌شود و شما می‌توانید مشتریان و خریدها را در هر لحظه‌ای از شبانه روز مدیریت کنید.

از دوران شیوع کرونا در کشور بسیاری از شرکت‌ها به سمت دورکاری کامل میل پیدا کردند و این روزها برخی از کسب و کارها عملا تمام پرسنل‌شان دورکار هستند. چنین شرکتی به نرم افزار فروش تحت وب نیاز دارد. در مقابل، شرکتی که پرسنل دورکار زیادی ندارد و اطلاعات مشتریانش و امنیت داده‌ها برایش اهمیت فراوانی دارد، می‌تواند به مدل لوکال روی بیاورد. اما به صورت کلی، اینکه شما بتوانید این ابزار را از راه دور هم مدیریت کنید یک ویژگی بسیار خوب برایش به حساب می‌آید.

2- خدمات رسانی و پشتیبانی از کاربران

در راهنمای خرید نرم افزار فروش مانند راهنمای خرید هر نرم افزار دیگری، مساله خدمات پس از فروش شرکت تولید کننده جایگاه ویژه‌ای دارد. برای خرید نرم افزارهای مدیریت کسب و کار مانند باشگاه مشتریان ، نرم افزار CRM و نرم افزار ثبت خرید و فروش حتما باید کیفیت خدمات پس از فروش شرکت سازنده آن نرم افزارها را هم مدنظر قرار بدهید.

یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های نرم افزار فروش خوب و حرفه‌ای این است که شرکت تولیدکننده‌اش بهترین خدمات را به شما ارائه کند. امکان شخصی سازی آن، ارائه آپدیت‌های منظم، حل مشکلات احتمالی پس از خرید و . جزو وظایف شرکت‌های تولید کننده است. بنابراین، در این مورد کاملا اطمینان حاصل کنید.

فرقی ندارد که شما به دنبال نرم افزار فروش بلیط سینما یا کنسرت هستید یا قصد خرید نرم افزار فروشگاهی یا نرم افزار فروش تلفنی را دارید، به هر حال باید این خدمات را دقیق بررسی کنید. یک فروشگاه لباس برای خرید نرم افزار فروش لباس و پارچه و پوشاک، باید تحقیق کند که شرکت تولید کننده آن نرم افزار چه نوع خدماتی را ارائه می‌کند و این را به عنوان یکی دیگر از ویژگی‌های بهترین نرم افزار فروش برای مغازه خودش درنظر داشته باشد.

3- سادگی و استفاده آسان

مشکلات کاربری و عدم استفاده آسان و روان از نرم افزارهای فروشگاهی برای کسب و کاری که به تازگی قصد استفاده از این سیستم را دارد بسیار مهم است و یک سیستم مفید باید طوری باشد که تیم‌های مختلف، به‌خصوص تیم فروش بتواند به راحتی با آن کار کند. پیش از اینکه از نرم افزار فروشگاهی استفاده کنید، محیط کاربری آن را به خوبی بررسی کنید.

مثلا، ببینید که آیا این نرم افزار داشبورد و صفحاتی با استفاده آسان دارد؟ فرض کنید به دنبال یک نرم افزار فروش پیتزا یا نرم افزار فروش کتاب هستید، سادگی این ابزار باعث سرعت عمل شما حین آماده کردن پیتزا یا کتاب برای مشتری خواهد شد. پس اگر این ویژگی را مدنظر نداشته باشید و محصولی را انتخاب کنید که محیط کاربری دشواری داشته باشد، مطمئن باشید در آینده حسابی پشیمان خواهید شد.

همچنین بهتر است از کارکنان خود، بخصوص کارکنانی که به استفاده از روش‌های قدیمی‌تر عادت کرده‌اند بپرسید که استفاده از چنین ابزاری برای آنها آسان است یا خیر و چه بهتر که در این صورت نرم افزارهای مختلفی را در اختیار آنها قرار دهید. در این صورت، می‌توانید سیستمی که بهترین تجربه کاربری را به آنها می دهد را انتخاب کنید. پس منطقی است که سومین مورد از ویژگی‌های بهترین نرم افزار فروش سادگی در کار با آن باشد.

حتی اگر پرسنلی که قصد کار کردن با این ابزار را دارند کاملا افراد باسواد و سطح بالایی هم باشند، باز هم هرچه این نرم افزار ساده‌تر باشد و کارایی‌اش راحت‌تر باشد به نفع کسب و کارتان خواهد بود. اگر مدیر یک فروشگاه تجهیزات پزشکی هستید، بروید و دموی رایگان انواع نرم افزار فروش تجهیزات پزشکی را تهیه کنید و مورد آزمایش قرار دهید.

4- اتوماسیون روند فروش و بازاریابی

یک نرم افزار فروش خوب می تواند کمپین‌های تبلیغاتی را از مرحله برنامه‌ریزی اولیه تا تست و امتحان آن پشتیبانی کند. برخی از این نرم افزارها حتی می توانند با استفاده از برخی شاخص‌های استاندارد میزان موفقیت کمپین شما را بررسی کند و امور فروش را به انجام برساند. در ضمن، توجه شما را به یک نکته مهم دیگر جلب می‌کنیم که عبارت است از امکان یکپارچه کردن این ابزار با شبکه‌های اجتماعی؛ چرا که این روزها شبکه‌های اجتماعی نقش بسیار پررنگی در بازاریابی و مارکتینگ و برگزاری کمپین‌های تبلیغاتی بر عهده دارند.

در صورت خرید جدیدترین نرم افزار فروش این فرصت در اختیار شما قرار می‌گیرد تا از طریق شبکه‌های اجتماعی مشتریان را پیدا کرده و علایق و نیازمندی‌های آنها را شناسایی کنید. هرچند، حتی اگر نرم افزاری که آن را تهیه می‌کنید جدید هم نباشد می‌توانید با اضافه کردن یک آپدیت این قابلیت را به آن اضافه کنید. پس می‌توان این را هم به لیست مهم‌ترین ویژگی‌های بهترین نرم افزار فروش اضافه کرد.

شرکت‌های خدماتی، نمایندگی‌های فروش خودرو، موبایل فروشی‌ها و. به برگزاری کمپین‌های تبلیغاتی نیاز زیادی دارند. به همین خاطر است که برای خرید نرم افزار فروش خدمات، نرم افزار فروش خودرو، نرم افزار فروش موبایل و لوازم جانبی موبایل و. حتما مساله فروش و بازاریابی را در آن ابزار بررسی کنید و اطمینان داشته باشید که ابزار مورد نظرتان در این کار بهترین است.

5- مدیریت و همگام سازی مخاطبان

یک مدیریت مخاطبان مفید، شامل تمامی اطلاعات و تاریخچه ارتباط با یک مشتری خاص می باشد. این امر شامل تماس های برقرار شده، ایمیل های فرستاده شده، و قرار های ملاقات است. در صورت نیاز این دیتا و اطلاعات می تواند در اختیار تعدادی از کاربران قرار بگیرد تا بدین ترتیب خدمات رسانی به مشتریان و کاربران بهتر انجام شود.

همچنین یک سیستم مدیریتی خوب به شما این امکان را نیز می دهد که به لیست مخاطبان خود از برنامه ها و سیستم های ثالث، نظیر Microsoft Outlook ، Gmail، Yahoo، و سرویس های ابری دیگر نظیر iCloud و غیره نیز دسترسی داشته باشید. پس مورد دیگری از ویژگی‌های بهترین نرم افزار فروش، امکان همگام سازی مخاطبان در آن است چون در این صورت بهتر می‌توانید با تمام مشتریان خودتان ارتباط بگیرید. مثلا، یک املاکی برای خرید نرم افزار فروش خانه باید به این نکته توجه ویژه‌ای داشته باشد.

6- یکپارچه سازی نرم افزار فروش با نرم افزار CRM

ششمین ویژگی بهترین نرم افزار فروش این است که بتوانید خیلی راحت و بی دردسر آن را با نرم افزار CRM یکپارچه کنید. در این صورت، نه تنها بهتر از قابلیت‌ها و امکانات نرم افزار فروش استفاده خواهید کرد بلکه، تعداد این قابلیت‌ها بسیار بیشتر خواهد شد. در واقع، با یکپارچه شدن این دو ابزار تمام قابلیت‌های آن‌ها با هم یکی می‌شوند و میزان بهره‌ای که از آن‌ها می‌برید نیز به شکل تصاعدی افزایش می‌یابد. اما هر نرم افزار فروشی را نمی‌توان خیلی راحت با سی آر ام یکپارچه کرد.

7- داشتن ویژگی‌های بومی و مناسب بودن برای کسب و کارهای ایرانی

هرچند مدت زمان طولانی نیست که ابزارهای مدیریت کسب و کار در کشور ما متداول شده‌اند، اما در همین زمان کوتاه هم هنوز برخی از ابزارهای ایرانی که ساخت شرکت‌های ایرانی هستند هنوز به صورت کامل ایرانیزه نشده‌اند. حتی در این روزها بعضی کسب و کارها ترجیح می‌دهند که از محصولات خارجی استفاده کنند و این یک اشتباه بزرگ به حساب می‌آید. هفتمین موردی که در راهنمای خرید نرم افزار فروش می‌خواهیم بررسی کنیم، این است که تمام امکانات موجود در ان برای کسب و کارهای ایرانی مناسب، کاربردی و قابل استفاده باشند. بومی نبودن قابلیت‌های این ابزار باعث خواهد شد که کسب و کارها نتوانند بهره‌مندی خودشان را از نرم افزار فروش حداکثر کنند. صدور پیش فاکتور و فاکتور، ارائه گزارشات مختلف، محاسبه درصدهای گوناگون و . همگی در کشور ما با دیگر کشورها تفاوت‌های حقوقی و قانونی دارند و این فقط یکی از تفاوت‌های نرم افزار فروش ایرانی با نرم افزار فروش خارجی اس و تفاوت‌های اساسی دیگری نیز وجود دارند.

8-مناسب بودن قیمت نرم افزار فروش؛ آخرین مورد از ویژگی‌های بهترین نرم افزار فروش

هفت موردی که تا اینجا برشمردیم بیشتر به مسائل فنی مربوط بودند اما آخرین مورد، مستقیما به قیمت آن ابزار مربوط می‌شود. این مساله علی‌الخصوص برای کسب و کارهای کوچک و متوسط اهمیت زیادی دارد ولی حتی شرکت‌های بزرگ هم باید در مخارج‌شان صرفه جویی کنند و هیچ کسی دوست ندارد محصولی را با قیمت گران بخرد. در ضمن، ارزان بودن یک نرم افزار هم لزوما به معنای خوب بودنش نیست. بنابراین، بهترین ویژگی در این مورد مناسب بودن قیمت و تناسب آن با قابلیت‌های محصول است. پس، آخرین مورد از میان ویژگی‌های بهترین نرم افزار فروش این است که قیمتی منصفانه و اقتصادی در قبال خدماتی که به شما ارائه می‌کند داشته باشد.

برای کسب آگاهی درباره قیمت نرم افزار فروش سنا و دیگر محصولات این شرکت وارد صفحه قیمت نرم افزار CRM و فروش سنا شوید.

سوالات متداول:

1- آیا با داشتن نرم افزار فروش میزان فروش ما تضمینی افزایش پیدا می‌کند؟

انتخاب و خرید بهترین نرم افزار فروش یک بخش از فرایند افزایش فروش است و آموزش نرم افزار فروش، استقرار آن و چگونگی استفاده کردن از آن نیز بخش دیگر کار است. اگر شما از شرکتی این نرم افزار را بخرید که صفر تا صد کار را برای‌تان انجام دهد، مطمئنا نرم افزار فروش می‌تواند میزان فروش و سودآوری کسب و کارتان را به طرز چشمگیری افزایش دهد. پیشنهاد می‌کنیم که با ویژگی‌های نرم افزار فروش سنا آشنا شوید.

2- چگونه مطمئن شویم که ویژگی‌های بهترین نرم افزار فروش در نرم افزارهای موجود در بازار وجود دارند؟

اگر یک شرکت از استاندارد بودن و حرفه‌ای بودن محصول خودش اطمینان داشته باشد، حتما شرایطی را فراهم می‌آورد تا شما بتوانید برای مدت مناسبی به صورت رایگان از نرم افزار فروشش استفاده کنید. برای مثال، سنا این امکان را فراهم آورده تا قبل از خرید نرم افزار CRM سنا و ماژول‌های دیگرش مانند نرم افزار فروش و باشگاه مشتریان و . از ابزارش به مدت 30 روز کاملا رایگان استفاده کنید. در این 30 روز حتی از خدمات پس از فروش سنا نیز به صورت کاملا رایگان بهره مند خواهید بود.

3- آیا یکپارچه سازی نرم افزار فروش و نرم افزار CRM کار سخت و زمان بری است؟

به هیچ عنوان. شما با تهیه نرم افزار CRM سنا می‌توانید به سادگی هر چه تمام‌تر از دیگر امکانات آن که نرم افزار فروش هم یکی از این امکانات است، استفاده کنید. فرایند نصب و استقرار این ابزارها توسط تیم پشتیبانی سنا انجام می‌شود و صفر تا صد آن برای‌تان آماده سازی خواهد شد.

راهنمای خرید نرم افزار CRM

اگر تا به حال عبارت نرم افزار CRM را در گوگل سرچ کرده باشید، حتما با طیف وسیعی از اطلاعات مواجه شده‌اید که به احتمال خیلی زیاد هیچ‌کدامشان نمی‌توانند به عنوان راهنمای خرید نرم افزار CRM در نظر گرفته شوند. چرا که برای انتخاب نرم افزار CRM، سوالات بسیار زیادی وجود دارند که ابتدا باید به آنها پاسخ داده شوند؛ مثلا نرم افزار CRM چیست؟ چه زمانی به CRM احتیاج خواهیم داشت؟ چگونه از بین گزینه‌های موجود، بهترین CRM را انتخاب کنیم و غیره.

اهمیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان برای کسب و کارها

زمانی که در مورد CRM صحبت می‌شود، معمولاً افراد به یک نرم افزار crm اشاره می‌کنند. سی آر ام ابزاری است که به مدیریت اشخاص، مدیریت فروش، مدیریت بازاریابی و غیره کمک می‌کند.

در کسب و کارهایی که از CRM استفاده نمی‌کنند، اطلاعات مشتری در چندین مکان مختلف ذخیره می‌شوند که این موضوع به نفع مدیریت نخواهد بود. تیم‌ فروش در این کسب‌و‌کارها مجبور می‌شوند طیف وسیعی از فایل‌ها استفاده کنند تا بتوانند درصد کمی از کاربردهای نرم افزار CRM را پوشش دهند.

اگر وضعیت گفته شده برایتان آشنا است، یعنی کسب‌‍وکارتان همین حالا به یک نرم افزار CRM مناسب نیاز دارد. از طرف دیگر، گم شدن اطلاعات مهم مشتریان در این میان بسیار آسان است که در نتیجه موجب تضعیف روابط شما با مشتریان خواهد شد. این مشکلِ در ظاهر ساده، می‌تواند گریبانگیر کسب و کار شما شود و با گسترش یافتن سازمان، تشدید شود.

نرخ انحراف مشتری، کاهش رضایت مشتریان، کاهش وفاداری و نقدهای منفی و در نتیجه کاهش سود دهی، بخشی از مشکلات نبود نرم افزار CRM است. از طرفی، زمانی که مشتریان از تجربیاتی که با شرکت شما داشته‌اند ناراضی باشند، رضایت شغلی کارکنان‌تان را هم تحت تاثیر قرار می‌دهد. به عنوان اولین نکته برای راهنمای خرید نرم افزار CRM باید بگوییم که یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مناسب، باید به عنوان یک منبع منفرد برای یافتن حقایق عمل کند که در آن تمامی اطلاعات مشتریان نهفته است و کل تیم بتوانند در صورت نیاز به آنها دسترسی داشته باشند یا آنها را به‌روز کنند.

نرم افزار CRM چگونه کار می‌کند؟

با اینکه پیاده سازی CRM ممکن است پیچیده به نظر برسد، اما استفاده از نرم افزار کاربردی، تیم شما را قادر می‌سازد با نگه‌داشتن اطلاعاتی که نیاز دارند، هوشمندانه‌تر کار کنند. برای مثال، برخی از نرم افزارهای CRM، تک تک تعاملات رسانه‌های اجتماعی، بازدیدها از وب‌سایت و غیره را ردیابی می‌کنند که ممکن است از نظر تئوری عالی به نظر برسد، اما در دنیای واقعی موجب سردرگمی تیم فروش و کاهش راندمان آن‌ها خواهند شد.

البته این موضوع را در نظر بگیرید که نرم افزار CRM، فضایی برای ذخیره کردن داده‌ها نیست، بلکه به تیم فروش، پشتیبانی و سایر بخش‌های کسب‌وکارتان کمک می‌کند تا از داده‌های ورودی به طور موثرتری استفاده کنند تا تجربه مشتری، وفاداری به برند و در نتیجه درآمدزایی را افزایش دهند. در ادامه مطلب راهنمای خرید نرم افزار CRM ، باید گفت که یک سیستم مدیریت روابط با مشتری باید دارای ویژگی‌های منحصربه فرد زیر باشد:

اتوماسیون گردش کار: نرم افزار CRM می‌تواند طوری تنظیم شود تا به طور خودکار عملیات خاصی را براساس نیاز شما انجام دهد.

سفارشی‌سازی: از آنجایی که هیچ یک از کسب‌وکارها نیازهای مشابهی باهم ندارند، سی آر ام به گونه‌ای طراحی شده است که می‌تواند برای هر یک از نیازهای منحصر به فرد شرکت‌ها، راه حل ویژه‌‌ای ارائه دهد.

قابلیت اتصال به نرم افزار ها کاربردی: یک CRM مناسب، به کاربر خود این امکان را می‌دهد تا با چندین نرم افزار کاربردی مانند نرم افزار حسابداری در راستا بهبود فرایند مدیریت کسب وکار متصل شود.

ارائه بهتر خدمات پس از فروش به مشتری: قابلیت‌های مختلف نرم افزار CRM باعث بهبود عملکرد نمایندگان فروش و تیم پشتیبانی می‌شود. برای مثال، در این نرم افزار تمامی اطلاعات تعامل مشتری با کسب کار شما ثبت می‌شود و قابل مشاهده است.

راهنمای خرید نرم افزار CRM برای چه شرکت‌هایی سودمند است؟

حال که با خصوصیات یک نرم افزار CRM آشنا شدید، نوبت به معرفی کسب‌وکارهایی می‌رسد که به شدت به سیستم CRM احتیاج دارند. در ادامه به ۶ مثال از کسب‌وکارهایی می‌پردازیم که نرم افزار CRM برای آنها حیاتی است.

شرکت‌های نرم افزاری

وقتی نرم افزار می‌فروشید، فرآیند فروش شما باید به اندازه محصولی که ارائه می‌دهید، ساده و فعال باشد. برای استارت‌آپ‌هایی که نرم افزارهای متنوعی را ارائه می‌دهند، سر و کله زدن با سرنخ‌های ورودی و خروجی امری طبیعی است. اگر تیم فروش مجموعه شما ضعیف باشد، به سیستمی نیاز دارید که در زمان‌تان صرفه‌جویی کند تا اینکه شما را با اطلاعات نابجا و رابط کاربری بد درگیر کند.

شما وقت جمع‌آوری اطلاعات سرنخ‌ها از کانال‌های مختلف را ندارید. به عنوان مثال نمی‌توانید به طور جداگانه برای کاربران خود ایمیل ارسال کنید. اما یک CRM عالی می‌تواند از فرآیند اتوماسیون‌سازی استفاده کند تا تیم‌ فروش شما بتواند روی کاری که برای آن برنامه ریزی شده تمرکز کند.

کسب‌و‌کارها به صورت دورکار اداره می‌شوند

بسیاری از افراد، کار از راه دور را یک نقطه ضعف می‌دانند، با این حال، یک CRM مناسب می‌تواند دور کاری را به بزرگترین مزیت تیم شما تبدیل کند. CRM مناسب برای ایجاد روابط از طریق کانال‌های ارتباطی بهینه شده است. از طرف دیگر، به‌روزرسانی‌های آنیِ تمام اطلاعات، نقاط تماس، و رویت کردن وضعیت هر معامله در پایپ‌لاین شما، از امکانت سی آر ام است. به این ترتیب از راه دور می‌توانید اطمینان داشته باشید که داده‌هایی که به آن‌ها نگاه می‌کنند، صد درصد دقیق است.

مدیران فروش از راه دور، اگر مبحث راهنمای خرید نرم افزار CRM را جدی گرفته باشند، می‌توانند فعالیت هر یک از نمایندگان فروش خود و همچنین موقعیت آن‌ها را در مراحل مختلف را ردیابی کنند. این موضوع به آن‌ها کمک می‌کند تا بتوانند تیم خود را به نحو احسنت راهنمایی کنند.

کسب‌وکارهای مالی

کسب‌وکارهایی خدمات مالی ارائه می‌دهند عمدتا در استفاده مجدد از لیست سرنخ‌های قدیمی که سال‌ها با آنها کار کرده‌اند، مشکل دارند. یک شرکت موفق همیشه برای جذب سرنخ‌های جدید تلاش می‌کند. اگر قصد دارید سرنخ‌های جدیدی را وارد چرخه فروش خود کنید و اطلاعات مشتریان فعلی خود را آنالیز کنید، قطعا به یک نرم افزار CRM نیاز دارید.

مشتریان شما برای مدیریت بخش مالی خود به شما اعتماد می‌کنند. برای به دست آوردن این اعتماد، باید داده‌های آن‌ها را در سیستمی که می‌دانید ایمن است ذخیره کنید. به‌علاوه، نرم افزار crm به شما این امکان را می‌دهد تا فهرست‌های سرنخ خود را سفارشی‌سازی کنید و مطمئن شوید که در لحظات کلیدی به آنها دسترسی دارید.

شرکت‌های بیمه

هنگام فروش هر نوع بیمه‌ای، داده‌های شخصی زیادی وجود دارند که باید به صورت کاملا ایمنی ذخیره شوند. باز هم، یک سیستم ایمن برای موفقیت در فروش بیمه ضروری می‌شود. شرکت‌های بیمه برای بهینه‌سازی فرآیند خود به CRM خود رجوع می‌کنند؛ شما که نمی‌خواهید بهترین مشتریان خود را به دلیل بیمه‌نامه ارزان‌تر از دست بدهید. هنگام استفاده از CRM برای ایجاد روابط بهتر و پیگیری خط‌مشی‌ها، می‌توانید مشتریان خود را متقاعد کنید که در درازمدت با شما همراه باشند.

راهنمای خرید نرم افزار CRM در یک نگاه

حالا که با چگونگی کارکرد نرم افزارهای مدیریت مشتری آشنا شدید و دانستید که وجود هر یک از آن می‌تواند تحول عظیمی در کسب‌وکارتان ایجاد کند، به عنوان نکته آخر قصد داریم مراحل مختلف راهنمای خرید نرم افزار CRM را با هم مرور کنیم.

آشنایی با طرز کار CRM و امکانات مختلف آن : قبل از راه‌اندازی CRM، به دنبال نرم افزاری باشید که رابط کاربری آن ساده و شامل تمامی امکانات مد نظر شما باشد.

شناسایی اولویت‌های کلیدی کسب‌و‌کار : ممکن است بسیاری از ماژول‌های موجود در CRM، سودی برای شما نداشته باشند، پس به فکر راه‌اندازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری باشید که با اهداف و اولویت‌های کاری شما همسو باشد. بهتر است CRMهایی که قابلیت سفارشی‌سازی دارند را استفاده کنید.

تهیه لیستی از نیازهای کسب و کار : بهتر است برای خرید نرم افزار CRM با شرکت‌های ارائه دهنده‌ای در ارتباط باشید که قبل از خرید به شما مشاوره رایگان می‌دهند؛ شما می‌توانید اطلاعات و نیازهای مورد نظرتان را در اختیار آن‌ها قرار دهید تا بتوانند بر اساس نیازهای شما بهترین گزینه را معرفی کنند.

بررسی دموهای نرم افزارهای مختلف : پیش از اقدام به خرید CRM، حتما چند هفته‌ای با دموی محصول کار کنید تا به نقاط ضعف و قوت آن پی ببرید. بسیاری از ارائه دهندگان نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، چنین امتیازی را برای مشترکین خود قائل نیستند. اما در مجموعه اورست، شما می‌توانید به صورت رایگان نسخه دموی CRM را دریافت کرده و به مدت محدودی از آن استفاده کنید.

بررسی بازخوردهای مشتریان : یکی دیگر از منابع بسیار عالی جهت پیدا کردن بهترین نرم افزار CRM، خواندن فیدبک‌هایی است که کاربران پیشین در پست‌های مربوط به همان نرم افزار نوشته‌اند. با بررسی بازخوردها به راحتی می‌توانید پی ببرید که آیا نرم افزار انتخابی شما سودی برایتان خواهد داشت یا خیر.

با نرم افزار CRM اورست، کسب‌وکارتان را متحول کنید

اگرچه سی آر ام‌ها دارای کاربردها و ویژگی‌های بسیار زیادی هستند، اما نمی‌توان برای همه کسب‌وکارها یک نوع CRM را پیشنهاد داد. برای اینکه بتوانید بهترین نرم افزار مدیریت روابط با مشتری را انتخاب کنید، ما در مجموعه اورست، نسخه دمو نرم افزار CRM را در اختیار شما قرار داده‌ایم تا قبل از خرید، بتوانید با رابط کاربری آن ارتباط برقرار کنید. بدون شک، با یک بار استفاده کردن از سرویس‌های ممتاز ما، مشتری دائمی پرنیان پردازش پارس خواهید شد.

بهترین نرم افزار crm | بهترین سیستم CRM

نبضِ تپنده هر فروش در ارتباطِ موثر فروشنده و خریدار است. فروشندگان به دنبال مشتریان ثابتی هستند. آن‌ها از طریق راهکارهای مدیریتی به این هدف نائل می‌آیند. یکی از موثرترین راه‌های استفاده از نرم‌ افزار CRM در مجموعه مدیریتی و سازمانی است. در این متن قصد داریم بهترین نرم‌ افزار CRM را به شما معرفی کنیم تا از بین چند مورد پیشنهادی به درک بهتری از این سیستم برسیم. بهتر است پیش از بررسی چیستی این نرم افزار به کاربرد و امکانات آن اشاره کنیم تا مفهوم این نرم افزار شفاف‌تر شود.

امکانات بهترین نرم افزار crm

اگر بخواهیم یک تعریف کلی از CRM ارائه دهیم باید بگوییم یک مفهوم سیستمی است که منجر به ارتباط موثر مشتری و فروشنده برای رسیدن به اهداف دو طرف معامله است. این سیستم برای فروشنده یک امکان برای سازماندهی هر چه سریع‌تر و بهتر است که در نهایت منجر به افزایش و حفظ مشتریان خواهد شد. تمام کسب و کارها در هر حد از ظرفیت فروش با در اختیار داشتن نرم‌ افزار CRM، به این اهداف دست خواهند یافت.

اهداف کلی کاربردی بهترین نرم‌ افزار CRM:

• بایگانی درخواست‌ها، پیش‌فاکتورها و فاکتورهای فروش
• ارتباط موثر با مشتری در کم‌ترین زمان ممکن
• کاهش وابستگی به نیروی انسانی
• افزایش دقت و سازماندهی موثر سازمانی
• افزایش فروش و حفظ مشتریان در دایره‌ سازمانی

نرم‌ افزار CRM چیست؟

نرم‌ افزار crm بستری برای مدیریت ارتباط با مشتری است که تمام فرایندهای مدیریتِ تعامل با مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه را می‌توان توسط آن سازماندهی کرد. همچنین نرم‌ افزارها می‌توانند رفتار مشتریان در گذشته را نیز رصد کند. ابزار یا بهترین نرم افزار crm مخفف Customer Relationship Management است که به خوبی می‌توان از این عبارت، به کاربرد آن‌ هم پی برد.

توماس سیبل Thomas Siebel یک تاجر میلیاردر است که ‌crm را این گونه تعریف می‌کند: “مدیریت ارتباط با مشتری، راهی برای تشخیص و تعیین هویت مشتریان، جذب و نگه‌داری آنان”؛ همانطور که از تعریف برمی‌آید، طی این عملیات شما ارتباطی موثرتر با مشتری پیدا می‌کنید که در نهایت می‌تواند منجر به تبدیل او به یک مشتری پای ثابت خواهد شد.

راهکار سیبل که با نام سیستم سیبل Sieble System هم شناخته می‌شود، سال 1993 میلادی آغاز به کار کرد و امروزه در سازمان‌های مختلف نقش سازماندهیِ ارتباط با مشتری را دارد. البته وقتی صحبت از CRM به میان است بیش‌تر از یک سیستم سازماندهی و یک نگرشِ مدیریتی صحبت به میان است. ما می‌توانیم از طریق نرم‌ افزار کار را دقیق‌تر با قابلیتِ استناد راحت عملی کنیم.

این ارتباط موثر با مشتری از طریق منابع مختلفی منجر به جمع‌آوری اطلاعات خام خواهد شد. درگاه‌هایی نظیر وب سایت مجموعه، تلفن‌ها، ایمیل، گپ و گفت‌های زنده، شبکه‌های اجتماعی و به طور کلی تمام راه‌های ارتباط با مشتری، مجموعه‌ای از داده‌های خام را مهیا می‌کند که تجزیه و تحلیل آن‌ها می‌تواند به روند مدیریتی مجموعه راهکارهای نوینی ارائه دهد.

راهکارها به مجموعه‌های مدیریتی و هیئت مدیره امکان رصد مخاطبینِ عام، نیازهای آن‌ها و مسائلی که با آن درگیر هستند را می‌دهد. رصد و تجزیه و تحلیل کارشناسی در نهایت منجر به افزایش حجم فروش محصول و یا خدمات خواهد شد.

نرم‌ افزار crm ویپینگ

شرکت ویپینگ از سال ۱۳۹۴ با ارائه راهکارهای ارتباطی مبتنی بر هوش مصنوعی فعالیت خود را در بازار ایران شروع کرد،این شرکت با تولید محصولات نرم افزاری هوشمند خود در سال ۹۷ به جمع شرکت های دانش بنیان پیوست،در حال حاضر CRM ویپینگ اولین CRM مبتنی بر هوش مصنوعی در ایران‌ میباشد که کاملا بر اساس مدل کسب و کارهای ایرانی تولید شده، مزیت اصلی و اساسی این CRM در برنامه ریزی وظایف کارشناسان فروش توسط هوش مصنوعی میباشد، شعار این CRM اینست: شما مجبور به فروش بیشتر هستید اگر از CRM ویپینگ استفاده می‌کنید.

مزایای CRM ویپینگ:

✅ اتصال کامل به سیستم های تلفنی ویپ

✅ پاپ آپ تماس های تلفنی

✅ پیاده سازی مدل فروش آیدا در نرم افزار

✅ چیدمان وظایف کارشناسان فروش توسط هوش مصنوعی

✅ سیستم مدیریت و پیگیری وظایف کارشناسان

✅ طبقه بندی مخاطبین و مشتریان ، شرکت ها و صنایع

✅ مدل سازی فروش برای بازارهایB2C,B2B,B2G

✅ رصد و ممیزی بازدهی کارشناسان فروش

✅ رصد و ممیزی سرنخ های پر پتانسیل

✅ رصد و ممیزی درگاه های ورودی سرنخ ها

✅ رصد و ممیزی مخاطبان برتر در تبدیل شدن به مشتری

✅ رصد و ممیزی شرکت ها و صنایع برتر در تبدیل شدن به مشتری

✅ رصد و ممیزی محصولات پر بازده

✅ ارائه پیشنهادات فروش به اشخاص و شرکت های برتر بر اساس هوش مصنوعی

✅ اتصال به در گا های ایمیل ، پیامک و تلفنVOIP

✅ ایجاد دید ۳۶۰درجه از فروش و بازدهی تیم‌های فروش

✅ سیستم چت درون سازمانی

✅ سیستم تماس تلفنی و تصویری تحت وب به جهت مشارکت تیم های فروش و فنی و پشتیبانی به وسیله تکنولوژیWEBRTC

✅ قابلیت اتصال به انواع نرم افزار ها و اتوماسیونهای اداری و مالی

✅ هزینه خرید بسیار پایین به جهت پشتیبانی شرکت های دانش بنیان

نرم‌ افزار CRM سرو

مشخص است که نرم‌ افزارهای قابل و کارا عموماً رایگان نیستند. اما برخی شرکت‌ها دموی نرم‌افزار را رایگان در اختیار کاربران قرار می‌دهند تا با کارایی آن بهتر آشنا شوند و به انتخابی بهتر دست یابند. از این رو می‌توان به عنوان نمونه نرم افزار CRM سرو را معرفی کرد.

بهترین نرم افزار crm سرو یک شروع 30 روزه رایگان در اختیار کاربر قرار می‌دهد.

• مدیریت و نظارت بر فرآیند فروش
• پیگیری سفارشات
• اطلاع‌رسانی خودکار به مشتری
• ایجاد بانک اطلاعاتی مشتریان

با چنین نرم‌ افزاری به کارتابل کاربران و نمودارها دسترسی خواهیم داشت. مدیریت سازمان با استفاده از کارتابل نرم‌ افزار CRM، اطلاعات مفیدی مانند فروش‌های جاری، برنامه جلسات و تماس‌ها، پیش‌فاکتورها، وظایف محول شده به دیگران و نتایج فعالیت‌های بازاریابی و تبلیغات را مشاهده کنید.

کارکنان هم می‌توانند با قابلیت شخصی‌سازی که نرم‌ افزار در اختیارشان قرار می‌دهد، تمام فعالیت‌های روزانه خود را در سازمان مشاهده کنند و با یک برنامه‌ریزی دقیق به هماهنگی‌ایی موثر با دیگر بخش‌های سازمان دست پیدا کنند.

یکپارچگی‌های اختصاصی صورت گرفته با نرم‌ افزارهای راهکاران، راهکاران ابری و سپیدار به شرکت‌ها کمک می‌کند تا اطلاعات به راحتی و بدون نیاز به دوباره‌کاری در تمام سطوح سازمانی به گردش درآید. این نرم‌ افزار تحت‌وب به شما اجازه می‌دهد درخواست‌های خدمات پس از فروش یا پشتیبانی مشتری‌ها را دریافت، اولویت‌بندی و برنامه‌ریزی کنید.

پیام گستر

پیام‌ گستر یکی دیگر از شرکت‌های عرضه کننده بهترین نرم‌ افزار CRM است. پیام‌گستر هم یک شروع 30 روزه رایگان در اختیار کاربران قرار می‌دهد؛ تا با این پلتفرم پیشرفته و کاربردی بیش‌تر آشنا شوید. سه ویژگی‌ِ کلیدی نرم‌ افزار CRM پیام‌ گستر:

• نظارت بر کلیه فعالیت‌ها و شفاف‌سازی برای برنامه‌ریزی بلندمدت
• ثبت و بایگانی کامل و جامع و وابستگی کمتر به نیروی انسانی
• اطلاعات همواره در دسترس
• افزایش فروش به خاطر سازماندهی و ارتباط موثرتر با مشتری

نرم‌افزار CRM پیام‌گستر شامل چندین نرم‌ افزار کاربردی است که هر کدام به طور کاملاً حرفه‌ای و سازماندهی شده به بایگانی، برنامه‌ریزی و جذب و حفظ مشتری کمک می‌کنند.

شرکت دیدار

یکی دیگر از بهترین نرم افزار CRM تولید شده توسط شرکت دیدار است. این شرکت هم با شعار: “هوشمندانه‌تر، سریع‌تر و بیش‌تر بفروشید!” از مفهوم بنیادین CRM مطلع است. این شرکت به کاربر اجازه استفاده 15 روزه رایگان را برای آشنایی می‌دهد. سادگی رابط کاربری از ویژگی‌های این نرم‌ افزار CRM است. این نرم‌ افزار می‌تواند بی‌نظمی در پیگیری، وابستگی به نیروی انسانی بیش‌تر، بایگانی ضعیف از مشتریان، فروش آشفته و نداشتن تصویر روشن را از سازمان برطرف کند تا در نهایت به فروش و بقای بیش‌تر مشتریان بی‌انجامد.

داناپرداز

می‌توانیم به داناپرداز هم اشاره‌ای داشته باشیم. بهترین نرم‌ افزار CRM دانا تا به حال به صدها شرکت برای سازماندهی هر چه بهتر کمک کرده است تا با به کارگیری فرایندهای مشتری‌محور، ارتباط موثر را با مشتریان بهبود دهد و منجر به افزایش و حفظ آن‌ها شود. از ویژگی‌های نرم‌افزار CRM دانا:

• آسان و دلچسب بودن که رابط کاربری راحت و حرفه‌ای دارد.
• افزایش راندمان تیم فروش
• راه‌اندازی سریع در مدت چند دقیقه

بهترین نرم‌افزار CRM خارجی

در بین عرضه‌کنندگان بهترین نرم‌ افزار crm باید به چند مورد اشاره کنیم که در ادامه به معرفی اجمالی آن‌ها خواهیم پرداخت.

Oracle Siebel CRM

یکی از آن‌ها نمونه اصیل خریداری شده از توماس سیبل است که سال 2006 میلادی توسط اوراکل Oracle خریداری شد. نرم‌افزار Oracle Siebel CRM یک راه‌ حلِ اساسی برای این هدف به شمار می‌آید. حتی سازمان‌های پیچیده هم می‌توانند به چنین نرم‌افزاری تکیه کنند. از مشخصه‌های آن شخصی‌سازی‌های بی‌نظیر و قابلیت‌های همگام‌سازی موثر در کنار یک معماری دست و دل باز برای اعمال تغییر مطابق با هدف شخصی و رابط کاربری است.

مایکروسافت Microsoft

مایکروسافت هم قطعاً جز دسته عرضه‌کنندگان اصیل در عرصه سیستم CRM به شمار می‌آید. مایکروسافت هم CRM را یک سیستم مدیریتی ارتباط فروشنده و مشتری می‌داند. راه‌حل‌های نرم‌ افزاری بر اساس داده که منجر به بهبود فروش و ابقای مشتریان در دایره شما خواهد شد.

طراحی نرم‌افزار CRM باید چگونه باشد؟

عموماً بهترین نرم‌ افزارهای CRM طراحی‌ایی ساده با رابط کاربری آسان دارند تا افراد مختلف به راحتی بتوانند از پنل‌های مختلفِ آن‌ استفاده کنند. در واقع پلتفرم‌هایی که رابط کاربری آسان‌تر و امکانات مدنظر ما را دارند، بهینه‌تر هستند. از آن‌ جایی که می‌توان به صورت رایگان از امکانات نرم‌ افزار CRM ایرانی استفاده کرد، خیلی بهتر می‌توان مورد مناسب را برای کسب و کار خود یافت.

بسته به کسب و کار، تعداد فروش و امکاناتی نظیر پیگیری و ارتباط اولیه، طراحی‌ها با هم متفاوت هستند. سری به سایت‌های مربوط بزنید و از کارشناسان آن‌ها مشاوره بگیرید تا به بهترین انتخاب ممکن برسید.

مثلاً پلتفرم پیام‌ گستر به شکلی است که تمام کسب و کارها با هر اندازه می‌توانند از آن استفاده کنند و قابلیت سفارشی‌سازی قیمت نرم‌ افزار CRM بر اساس نیازهای کسب و کارها را در اختیار کاربرانش قرار می‌دهد.

نرم‌ افزار دانا هم با ظاهر مدرن و جذابش شناخته می‌شود. کاربرپسند بودن از جمله ویژگی‌های اساسی در هر نرم‌افزاری است که در مورد CRM این مشخصه می‌تواند تعیین کننده باشد.

بهترین نرم افزار crm کدام است؟

همانطور که اشاره کردیم، با توجه به کسب و کار نیاز خود می‌توانید به سمت نرم افزارهای ایرانی بروید که برای همه کسب و کارها پلانی ارائه می‌دهند و متغییر هستند. نمونه‌های بهترین نرم افزار crm رایگان و خارجی هم در دسترس هستند که می‌توانید آنها را تجربه کنید. از نظر ما به کارگیری این نرم افزار کمک زیادی به ارتقا راهنمای خرید نرم افزار CRM و کنترل بیزینس شما خواهد کرد.

شما کدام نرم افزار crm را می‌شناسید که در لیست ما جایش خالی است؟ به نظرتان تا چه حد این نرم افزار به سیستم کسب و کار شما کمک خواهد کرد؟ آیا تا به حال به مقایسه نرم افزارهای crm پرداخته‌اید؟ اگر تجربه‌ای در این زمینه دارید، حتماً برای ما بنویسید و این مقاله را با دوستانتان که به دنبال پیشرفت و مدیریت بهتر کسب و کارشان هستند، بفرستید.

راهنمای خرید نرم افزار CRM

راهنمای خرید نرم افزار CRM ; همه‌ کسب و کارها بر سر این موضوع اتفاق نظر دارند که باید برای فروش بهتر و مدیریت شفاف تر در سازمان خود از نرم افزار CRM استفاده کنند. استفاده از یک نرم افزار CRM بسیار منطقی و قابل توجیه است اما مشکل اینجاست که چگونه یک CRM متناسب با نیازهای خود انتخاب کنیم؟

این سوال به این خاطر مطرح می‌شود که بسیاری از کسب و کارها پس از آگاهی از قیمت نرم افزار CRM برخی شرکت های ارائه کننده و خرید آن در مدت کوتاهی متوجه ناکارآمدی محصول خریداری شده می‌شوند و دست به شکوه و شکایت از محصول خریداری شده می‌زنند. در بسیاری از مواقع نرم افزار خریداری شده نمی‌تواند نیازهای سازمان را ارضا کند و به عبارتی قابلیت های لازم را ندارد که این ناشی از عدم اطلاع از یک نرم افزار ارتباط با مشتری (CRM) متناسب با نیازهای هر سازمان است.

در مطلب راهنمای خرید نرم افزار crm با ما همراه باشید تا با خیال راحت با چالش های خرید نرم افزار crm برای سازمانتان روبرو شوید.

اصول اولیه انتخاب نرم افزار CRM

مسلما هیچ کس به صورت عمدی برای کسب و کار یا بیزنس خود تصمیم اشتباه نمی گیرد ❗ در واقع اگر اشتباه صورت بگیرد قطعا به دلیل عدم دانش کافی در مورد موضوعی است که برای آن هزینه می کنند. طبیعت نرم افزار CRM ساده کردن فرآیند کارها است و اگر به کمک آن، این نتیجه حاصل نشود، می راهنمای خرید نرم افزار CRM توان گفت که کسب و کار عملا با ضرر مواجه می شود. در نتیجه بهتر است قبل از انتخاب، با معیارهای انتخاب صحیح نرم افزار سی آر ام آشنا شوید.

۶ راهنمای خرید نرم افزار CRM به شرح زیر است:

1- برای خرید نرم افزار CRM ابتدا نیازها و اهدافتان را شفاف کنید.

ظرفیت هر نرم افزار CRM با دیگری متفاوت است. بنابراین برای خرید نرم افزاری که قابلیت های مورد نظر شما در آن وجود داشته باشد، باید ابتدا نیازهای کسب و کار خود را شناسایی کنید. شناسایی نیازها یعنی کاملا واضح بدانید در کدام بخش های سازمان ضعف دارید و نرم افزار مدیریتی مانند سی آر ام پیام گستر باید آشفتگی کدام قسمت را سر و سامان دهد تا بتوانید CRM متناسب با نیازهای خود را تهیه کنید.

2- از آموزش های مرتبط برای پرسنل غافل نشوید.

تغییری که نرم افزار CRM در یک سازمان ایجاد می کند، بسیار اساسی و گسترده است. بنابراین لازم است تا تمامی پرسنل در بخش های مختلف را برای این تغییر اساسی آماده کنید.
برای مثال اگر قصد دارید تا با استفاده از نرم افزار CRM به ارائه خدمات پشتیبانی فروش بپردازید، باید کارشناسان و متخصصین این حوزه را استخدام کنید و یا آموزش های لازم را به آنها ارائه کنید.

3- پیش از خرید CRM راجع به انواع نرم افزار CRM اطلاعات کامل کسب کنید.

بر حسب نیاز های سازمانتان می توانید انتخاب کنید که نرم افزار CRM شما تحت کلود (Cloud based) و یا نرم افزاری (all premise) باشد. چرا که هرکدام مزایا و معایب خاص خود را دارند. از آنجایی که بحث امنیت اطلاعات در نرم افزار CRM بسیار مهم تلقی می شود، نرم افزار های سی آر ام تحت کلود نمی تواند تا حد مطلوب قابل اطمینان باشد. همچنین بسیاری از تامین کننده ها، نرم افزار CRM را به هر دو صورت ارائه می دهند

4- بعد از ارزیابی های مختلف، تصمیم نهایی را بگیرید.

پس از بررسی معیارهای فنی، سازمانی، پشتیبانی و همچنین تعرفه نرم افزار CRM مجموعه های مختلف، و اقدام به خرید CRM، باید توجه داشته باشید که شما در واقع با این کار از سرمایه نقدی و انسانی سازمان خود هزینه می کنید تا در آینده سود بیشتری کسب کنید. پس به عنوان آخرین نکته پیش از خرید نرم افزار CRM، تعیین نرخ بازگشت سرمایه ROI مطلوب را باید در نظر بگیرید. با تحقیق بیشتر در مورد نرخ بازگشت سرمایه در CRM های مختلف، حتما انتخاب تان را به سرانجام برسانید.

5- پیش از خرید CRM حتما از ارائه کننده‌ی آن نرم افزار crm مشاوره حضوری بگیرید.

توجه داشته باشید که در ایران، CRM های مختلفی توسط تامین کنندگان ارائه می‌شود. برخی از آنان کاملا بومی و داخلی است، برخی از آنها هم یا نرم افزار کپی شده از نمونه خارجی و یا در مواردی نسخه غیرقانونی نمونه خارجی است که ریسک بالایی را متوجه سیستم مدیریتی شما می‌کند. دقت کنید که پس از بررسی های گوناگون و هنگامی که متقاعد شدید که یک نرم افزار برای شما مناسب است، حتما باید درخواست مشاوره و ارائه حضوری نرم افزار را داشته باشید. این کار باعث می شود تا بتوانید پاسخ ابهامات ذهنی و سوالات حساس مربوط به CRM را شفاف تر دریافت کنید. ذهنیات شما باید با واقعیت نرم افزار منتخب همخوانی داشته باشد. همچنین از اصالت نرم افزار خود و پشتیبانی واقعی آن مطمئن شوید.

6- در صورت وجود نسخه رایگان (دمو) برای نرم افزار، حتما پیش از خرید آن را امتحان کنید.

اغلب نرم افزارهای CRM فارسی برای آشنایی با محیط نرم افزار و ایجاد تجربه مثبت خرید و اطمینان مشتری، نسخه ای از نرم افزار را به صورت رایگان و با امکانات یا مدت محدود در اختیار کاربران قرار می دهند. برای مثال نرم افزار CRM پیام گستر، امکان استفاده از تمامی امکانات CRM را به مدت ۳۰ روز فراهم ساخته است. بنابراین قبل از پرداخت هزینه CRM حتما نسخه دمو را امتحان کنید.

ویژگی های مناسب ترین نرم افزار CRM برای خرید :

همانطور که اشاره شد، تنوع نرم افزار های CRM بسیار زیاد است و مشتریان در هر CRM به دنبال ویژگی های مد نظر کسب و کار خود هستند.

روش کار با نرم افزار CRM

کلمه CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management Software به معنای مدیریت ارتباط با مشتری می‌باشد. مدیریت ارتباط با مشتری هرگونه عملیات، ابزار، عملکرد یا روندی است که به شرکت ها و سازمان ها کمک می کند تا اطلاعات و داده های مشتری را بهتر سازماندهی کرده و دسترسی آسان تری به آنها پیدا کنند. اگر هنوز هم سوال CRM چیست برای شما به خوبی پاسخ داده نشده است، محتوای مربوطه را مطالعه کنید. در ادامه توضیحات آموزش نرم افزار CRM به صورت جامع تری ارائه شده است.

برای دریافت مشاوره و یا خرید نرم افزار های شاتوت، با شماره زیر تماس حاصل فرمایید.

۰۹۱۵۶۶۲۸۱۹۱

در ابتدا همه چیز با یادداشت های دست نویس و Rolodexes آغاز شدند، اما با آغاز عصر تکنولوژی و گسترش فناوری دیجیتال، این یادداشت ها به پایگاه داده های ذخیره شده در کامپیوتر های شخصی و سیستم های ارتباطی تبدیل شدند و اینگونه بود که تعریف CRM به چیزی بسیار پیچیده تر و جامع تری تغییر یافت. دیگر فقط یک یادداشت ساده نبود؛ مدیریت روابط کسب و کار با مشتریان با کمک این تکنولوژی به روندی پیچیده و کاربردی تبدیل شد. اکنون، می توان گفت که برای رقابت در هر صنعتی، شما به یک سیستم قابل اعتماد تعریف شده بر روی نرم افزار CRM نیاز دارید.

مزایای کار با نرم افزار CRM

• CRM ها سیستم های قدرتمندی هستند که تمام داده های حاصل از فروش و حتی مشتریان شما را به هم متصل می کنند. CRM به عنوان یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری تعریف می شود و یک سیستم نرم افزاری است که به صاحبان مشاغل کمک می کند تا بتوانند روابط خود را با مشتریان پرورش دهند.
• CRM با جمع‌آوری و ذخیره سازی اطلاعات، بخشهای مختلف کار و حرفه شما را از بازاریابی تا فروش و خدمات مشتری به یکدیگر متصل کرده و یادداشت ها، فعالیت ها و معیارهای آنها را در یک سیستم منسجم سازمان می دهد.
• با استفاده از CRM هر کاربر امکان دسترسی سریع، جامع و کاربردی را به داده های مشتریان خود دارد، این نه تنها امکان هماهنگی بی نظیر در بین تیم ها و ادارات را فراهم کرده، بلکه این امکان را برای کسب و کارها فراهم می کند تا چیزهای فوق العاده ای را به مشتریان خود ارائه دهند.
• همچنین اطلاعات به ‌دست آمده در این سیستم، به قدری کابردی و مهم است که مبنای عمل مدیران یک سازمان در تصمیم‌گیری های تجاری خواهد بود. همچنین برای فروشگاه های آنلاین نیز می توانید از نرم افزار CRM استفاده کنید.

چگونه باید فهمید که به نرم افزار CRM نیاز داریم؟

• پرداخت هزینه‌ های زیاد در بخش های مختلف سازمان
• تمایل به بررسی عملکرد کارکنان سازمان
• عدم وجود سیستم مطمئن برای ثبت اطلاعات و داده ها
• عدم هماهنگی در قسمت های مختلف سازمان
• عدم قابلیت گزارش گیری از عملکرد مشتریان و کارکنان
• ذخیره سازی اطلاعات فروش به صورت دستی
• عدم وجود سیستم برای ثبت بازخورد مشتریان (رضایت و نارضایتی مشتریان)
• عدم مراجعه مجدد مشتریان به سازمان

روش کار با نرم افزار CRM و ویژگی های نرم افزار سی ار ام

دریافت و ثبت اطلاعات مشتری ها و دسته بندی آنها

با استفاده از CRM، اطلاعات مشتری شامل مشخصات، مکاتبات، مکالمات و به‌ طور کلی تمامی اطلاعاتی که سازمان از مشتری نیاز دارد، ذخیره خواهد شد. افراد مختلفی در سازمان می توانند از هر یک از این اطلاعات استفاده کنند.

پردازش ساده و خودکار فرآیند ها

شما می توانید گردش کار و فرآیندهای مرتبط با بازاریابی، پشتیبانی مشتری و فروش را استاندارد سازی کرده و در نتیجه هماهنگی را در سازمان خود بهبود ببخشید.

ارائه پیشنهادات دقیق و عاقلانه

با استفاده از CRM پیشگام ها و راهنمایی های مطمئن را بشناسید، بر روی آنها تمرکز کنید و احتمال تغییر و تحول مثبت را در سازمان افزایش دهید. ارتباط نزدیک با چشم اندازهای آینده شما این امکان را برای شما فراهم می کند تا نیازهای کارکنان و مشتریان را بهتر درک کنید.

بهبود خدمات مشتری

مشتریان خوشحال به احتمال زیاد مشتری های وفاداری نیز هستند و مراجعه آنها همیشگی و دائمی خواهد شد؛ بنابراین اطلاع از رضایت مشتری ها اولویت اول شماست، در صورت عدم رضایت مشتری نیز می بایست دلیل را جویا شوید و سعی در برطرف کردن مشکل داشته باشید. یک بستر CRM مطمئن از نظر جمع آوری اطلاعات رضایت مشتری بسیار کاربردی و مهم عمل میکند.

افزایش فروش

CRM به عنوان یک سیستم جامع فروشگاهی به شما امکان می دهد تا اطلاعات مهم مشتری های خود را مانند تولد، موقعیت جغرافیایی، سن و شغل را داشته باشید که این اطلاعات در شخصی سازی کردن ارتباطات و همچنین پیشنهادات ویژه به مشتریان بسیار موثر می باشد. با پیشنهادهای مناسب و راهبردی به مشتریان ویژه و خاص در زمانی مشخص، می توانید معاملات کاری بهتر و رضایت بخش تری انجام دهید، در نتیجه بازدهی بالایی از نظر سرمایه گذاری داشته باشید.

تجزیه و تحلیل فروش

در رابطه با گزارش؛ تجزیه و تحلیل فروش، یکی از ارزشمندترین ویژگی های CRM است. در آینده کاربران می توانند با تجزیه و تحلیل داده ها و تجربه های گذشته زمینه های بهتری برای فروش ایجاد کنند. کار با نرم افزار سی ار ام به شما کمک می کند تا داده ها را از شبکه های اجتماعی، نظرسنجی ها و غیره جمع آوری کنید، سپس آنها را تجزیه و تحلیل کرده و اطلاعات لازم را بررسی کنید؛ و سرانجام روند کاری خود را مطلوب تر سازید.

اتوماسیون نیروی فروش

یکی دیگر از عملکردهای CRM توانایی اتوماتیک کردن جنبه های خاصی از روند فروش شما است. این شامل تماس ها و پیگیری های بعدی مشتریان و همچنین سازماندهی داده ها برای فعالیت های موثرتر در آینده است. خودکارسازی این کارهای تکراری به کارمندان شما این امکان را می دهد که وقت خود را به کارهای پیچیده تری اختصاص دهند.

همگام سازی و به اشتراک گذاری پرونده ها با برنامه های کاربردی مختلف

کار با نرم افزار سی ار ام به عنوان یک بستر مورد اعتماد، در ارتباط و همگام سازی بسیاری از نرم افزار های کاربردی مختلف به شما کمک میکند. برای مثال CRM می تواند ایمیل هایتان را از برنامه Outlook بارگذاری کند. این ویژگی در CRM به شما این قدرت را می دهد که بسیاری از برنامه های کاربردیتان را با استفاده از CRM بررسی کنید.

مدیریت عملکرد فروش

در میان ویژگی های بسیار مهم و کاربردی سیستم CRM، مدیریت عملکرد فروش مجموعه ای از مزایا را به تیم های فروش ارائه می دهد. برای مثال مدیران می توانند به راحتی بررسی کنند که چه جنبه هایی از تیم فروش سازمانشان عملکرد خوبی دارد و چه مواردی در سازمان نیاز به بهبود دارد. اگر شما صاحب شرکت و مجموعه بزرگی باشید که شامل نمایندگی های کوچک تری نیز می باشد این برنامه به شما توانایی مدیریت زیر مجموعه هایتان از راه دور را نیز می دهد. حتی می توانید عملکرد شرکای فروش را از سیستم عامل مدیریت کنید تا اطمینان حاصل کنید که تیم شما بهترین عملکرد را دنبال می کند.